Garanti Bonus Kartımda Kampanya Şartlarını Sağlamama Rağmen Bonus Yüklenmedi

Uzun süredir Garanti Bonus kartımı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Özellikle son iki aydır İzmir’deki Petrol Ofisi istasyonlarından düzenli şekilde yakıt alışverişi yapmama rağmen, hiçbir işlemimden Bonus kazanamıyorum. Kampanya ekranlarında örneğin “5 kez 1300 TL’lik alışverişe 350 TL Bonus” gibi teklifler görmeme rağmen, şartları sağlamama karşın kartıma herhangi bir Bonus yüklenmedi.

Bu durum üzerine Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda, bonusların hesabıma yatacağını, ertesi gün yatmazsa tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ertesi gün aradığımda ise doğru düzgün ilgilenilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı. Ayrıca “başka karttan almışsınızdır” gibi, durumu sanki benim hatammış gibi gösteren bir yaklaşım sergilendi. Oysa tüm harcamalarım kayıtlı ve sürekli aynı kartı kullanıyorum.

Uzun zamandır tercih ettiğim ve güvendiğim bir banka olmasına rağmen, bu yaşadıklarımdan sonra kendimi açıkçası kullanılmış ve mağdur hissediyorum. Talebim, Petrol Ofisi’nden yaptığım ve kampanya şartlarını sağladığım tüm geçmiş harcamalarımın incelenmesi ve hak ettiğim halde yüklenmeyen bonusların eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasıdır. Aksi halde Garanti Bonus kartımı ve banka ile olan tüm çalışmamı sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.