Garanti Bonus Kampanyasından Alınması Gereken 700 TL Bonusun Verilmemesi

Garanti BBVA’ya ait Garanti Bonus kartımla, BonusFlaş uygulamasında yer alan “Beyaz eşya ve elektronik alışverişlerinize 1.400 TL Bonus! ” kampanyasının alt kampanyası olan 10.000–19.999 TL arası elektronik harcamasına 700 TL Bonus kampanyasından yararlanmak için 29.12.2025 tarihinde arcelik.com.tr üzerinden 16.230 TL tutarında, 9 taksit olacak şekilde beyaz eşya ürünü alışverişi yaptım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi.

Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Gerekçe olarak alışveriş yaptığım arcelik.com’un üye iş yeri olmadığı ifade edildi. Ancak Arçelik’in Bonus üye iş yeri olduğuna dair bilgiyi telefonda özellikle ilettim ve bunun banka tarafından kolaylıkla doğrulanabileceğini belirttim. Ayrıca yaptığım harcama, kampanya içeriğinde açıkça yer alan elektronik harcama kapsamındadır.

Yaklaşık 15 yıldır Garanti Bonus kartı kullanan bir müşteri olarak, tüm şartları sağlamama rağmen haksız gerekçelerle bonusumun tanımlanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 29.12.2025 tarihli, 16.230 TL tutarındaki arcelik.com elektronik alışverişime istinaden kampanya kapsamında hak ettiğim 700 TL bonusun tarafıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili olarak benimle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.