to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Beylikdüzü ATM'sinde Para Sıkışması Ve 5.800 TL Eksik Tutar
10 Mart 2026 tarihinde saat 17:40 civarında Beylikdüzü metrobüs yanı Garanti ATM’sine vadesiz hesabıma yatırmak üzere toplam 25.000 TL para girişinde bulundum. Parayı birkaç parça halinde yatırırken ATM “para sıkışması” hatası verdi ve sadece 200 TL’yi geri iade etti. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak hata kaydı oluşturulmasını talep ettim.
12 Mart 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak ATM’de hesaplanan ve tespit edilen tutarın 19.000 TL olduğu, bu tutarın hesabıma gönderildiği bildirildi. Ancak ben 25.000 TL yatırdığımdan 5.800 TL eksik olduğunu net bir şekilde biliyorum ve bu tutarın tarafıma ödenmediğini görüyorum. Bunun üzerine eksik tutar için tekrar kayıt açtırdım ve ayrıca 1934900 referans numaralı mesaj ile de bankanıza şikayetimi ilettim.
16 Mart 2026 tarihinde ise tarafıma herhangi bir hata olmadığı, tutarın sadece bu kadar olduğuna dair bir mesaj gönderildi. Ben yatırdığım miktardan ve yaşadığım eksiklikten kesinlikle eminim. Üstelik bu parayı kredi kartı borcumu ödemek için, yani düzenli finansal yükümlülüğümü yerine getirmek amacıyla bankanıza yatırıyorken bu mağduriyeti yaşamış bulunuyorum.
Beylikdüzü metrobüs yanı Garanti ATM’sinin kamera kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, ilgili ATM’nin tüm para giriş‑çıkışlarının yeniden ve titizlikle hesaplanmasını, hesabıma eksik kalan 5.800 TL’nin ivedilikle yatırılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak bankanız hakkında gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
16 Mart tarihinde açtırdığım hata kaydı için, bugün yani 17 Mart tarihinde yeniden "sorun tespit edilemedi" mesajı aldım. Müşteri temsilcisini arayıp yeniden hata kaydı açtırdım, "Şubenize gidin, bu kayıt da otomatik olarak olumsuz sonuçlanacaktır." denildi. Madem olumsuz sonuçlanacak, neden hata kaydı alınıyor ki? Garanti Bankası kesinlikle mağduriyetimi gidermiyor ve parama el koymaya devam ediyor.
18 Mart 2026 tarihinde, hesabımı açtığım şubeye giderek konuyla ilgili dilekçe verdim ve genel müdürlüğe iletilmesini sağladım. Fakat çözüm konusunda bankaya güvenmediğim için bugün BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilgili şikayetlerimi resmi yollarla ileteceğim. Benzer sorunu yaşayanlara fikir olması için belirtmek istedim.
Garanti BBVA web sitesinden yaptığım şikayet, şubeden verdiğim dilekçe, BDDK şikayeti ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetim sonucunda paramı alabildim. Aynı sorunu yaşayan arkadaşlar olursa fikir olsun.
