ATM’den 38.600 TL Param Yutuldu, 12 Gün Geçmesine Rağmen Çözüm Bulunamadı

03.02.2026 tarihinde saat 19:36’da Garanti Bankası Bahçelievler Metro İstasyonu çıkışında bulunan ATM’den vadesiz hesabıma para yatırma işlemi yaparken, ATM 38.600 TL tutarındaki paramı aldı ancak hesaba geçirmeden yuttu. ATM’nin önünden ayrılmadan hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu.

Sonrasında hesap işlerine aktarıldığım ve 4 gün beklemem gerektiği söylendi. Dört günün sonunda ise tarafıma “böyle bir işlem tespit edilmedi” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine en yakın şubeye gidip şube müdürü ile görüştüm, tekrar şikayet oluşturuldu ve hâlâ “inceleniyor” denilmekte. Yaklaşık 12 gün olmasına rağmen net bir dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte Genel Müdürlüğü aradım, iki kez mail gönderdim fakat problemim çözülemedi. Bankanın bu tutumu nedeniyle 38.600 TL’lik param fiilen kullanılamaz durumdadır. Garanti Bankası’nın ATM’de kalan 38.600 TL’mi acil şekilde vadesiz hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde emniyete başvurup yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.