Garanti BBVA'ya Sahte Arama Ve Mobil Güvenlik Açığı

13.03.2026 tarihinde 0 (542*********67 numaralı hattan Garanti BBVA’dan arandığını söyleyen kişiler tarafından arandım. Tamamlayıcı sağlık sigortam olduğunu, sigortayı uzatmak istediklerini, iptal edersem de 3.900 TL’yi hesabıma göndereceklerini belirttiler. Ardından mobil bankacılık üzerinden onay vermem için tarafıma onay kodu gönderdiler. Durumun şüpheli olduğunu fark edip hemen şifremi değiştirdim ve bunun bir hile girişimi olduğunu anladım. Hesabımda para olmadığı için herhangi bir para çekimi veya işlem gerçekleşmedi.

Olayın ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, KVKK gerekçesiyle internet tarayıcısı üzerinden giriş yapılan yerleri göremediklerini, bu nedenle bana bu konuda bilgi veremeyeceklerini, sadece hesabımı dondurabileceklerini ve işlemi kapatabileceklerini söylediler. Bunun dışında başka bir sorumluluk kabul etmediklerini ifade ettiler. Kimin, hangi şehirden, hangi cihazdan giriş yaptığını tespit edemeyeceklerse, bu kişilerin şifremi nasıl ele geçirdiğini ve beni arayan numaranın kime ait olduğunu göremeyeceklerse, bankanın güvenlik sistemlerinin ve teknolojik altyapısının ne işe yaradığını sorguluyorum. iOS işletim sistemli bir cihaz kullanmama rağmen böyle bir güvenlik zafiyeti yaşanması beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Garanti BBVA’dan, beni arayan 0 (542*********67 numaralı hattın kim tarafından ve nereden kullanıldığının araştırılmasını, internet bankacılığı ve mobil bankacılık girişlerimin detaylı şekilde incelenmesini, şifrem veya bilgilerim hangi kanaldan ele geçirildiyse bunun tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Dijital bankacılık güvenliği ve ilgili birimlerin sürece aktif şekilde dahil edilmesini ve gerekli hukuki ve idari süreçlerin başlatılmasını istiyorum.