Garanti BBVA'ya 5.500 TL Bonus Puanın Haksız Geri Alınması Ve Maddi Sıkıntı

Tolga

3.327

4 Kasım 2025 tarihinde Garanti BBVA İzmir Çiğli Atatürk Organize Sanayi Şubesi üzerinden kredi kartı başvurusunda bulundum. İlk kez kredi kartı çıkartanlara, otomatik ödeme talimatı verildiğinde artan Bonus puan kampanyası olduğunun tarafıma belirtilmesi üzerine, avans hesabı, Bonus Trink, Bonus Business ve 11 adet otomatik ödeme talimatı ile birlikte kredi kartı başvurumu gerçekleştirdim. Ertesi gün de yüksek tutarlı alışverişler yaparak kredi kartımı aktif şekilde kullanmaya başladım.

5 Kasım 2025 tarihinde “5.500 TL ödül paketi ödül yükleme” açıklamasıyla kartıma Bonus puan yüklendi. 14 Aralık 2025 tarihinde ise “2.000 TL başvuru kampanyası” açıklamasıyla ek Bonus puan yüklemesi yapıldı. 12 Aralık 2025 tarihinde, fatura talimatı sebebiyle yüklenmesini beklediğim puanların durumu ve kredi kartı limit artırımı için başvuruda bulunduğum aynı şubeye gittim. Burada, başvuru sırasında verdiğim doğalgaz ödemesine ait faturanın hesap bilgilerinin yanlış olduğu tespit edildi, müşteri temsilcimin de sözlü onayıyla bu otomatik ödeme talimatı iptal edildi ve doğru bilgilerle yeniden otomatik ödeme talimatı oluşturuldu. Olası geri alım sebebinin bundan kaynaklanabileceğini düşündüğüm için özellikle belirtmek istiyorum.

Bunun dışında hiçbir zaman faturalarımı manuel olarak ödemedim, avans hesabımı kapatmadım ve aktif olarak kullanmaya devam ettim, kredi kartımı da düzenli ve yoğun şekilde kullanıyorum. Ancak 18 Ocak 2026 tarihinde, 5.500 TL tutarındaki Bonus puan “söz ihlali ödül geri alım” açıklamasıyla kredi kartıma borç olarak yansıtıldı. Bugün resmi tatil olduğu için şubedeki müşteri temsilcime henüz ulaşamadım, yarın kendisiyle de görüşerek sebebini öğrenmeye çalışacağım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kampanyanın şube üzerinden tanımlandığı, bu nedenle yardımcı olamadıkları bilgisi verildi.

Tüm koşulları yerine getirmişken ve talimatlarıma istinaden yeni Bonus puan yüklenmesini beklerken, daha önce verilmiş olan 5.500 TL’lik bonusun tarafıma borç olarak yansıtılması, harcamalarımı planlı şekilde yürütürken beni maddi olarak zor durumda bırakacaktır ve bankanızla bu kadar ilgili ve düzenli çalışan bir müşteri olarak ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamama neden olmuştur. Müşteri numaram 52399270 olup, haksız yere geri alındığını düşündüğüm 5.500 TL’lik Bonus tutarının tekrar tarafıma yüklenmesini ve bu işlemin iptal edilmesini talep ediyorum.

Tolga

Mesaj Referans Numarası:1854799 bilgilendirme e-mailinize istinaden cevap yazmaktayım. "Size özel Bonus kampanyanın önemli koşullarından biri de; otomatik fatura talimatınızın 75 gün boyunca iptal edilmemesi ve ödeme aracınızdan en az bir defa tahsil edilmesidir." şeklinde belirtmişsiniz. Ödeme alınmayan faturanın da tesisat numarasını paylaşmışsınız. Durum şu ki bu aboneliğe dair kullanım olmaması sebebiyle fatura oluşmamıştır. Diğer 10 adet otomatik ödeme talimatı düzenli bir şekilde ödenmesine rağmen, kampanya şartlarına sığınılarak tüm Bonus puan geri alınmıştır. Oysa şubeden başvurduğum sırada her bir fatura için X tutarda Bonus puan tanımlaması yapılacağı belirtilmişti, eğer sözlü beyan edildiği şekilde gerçekleşseydi tüm puanın değil, yalnızca yerine getirilmeyen koşulun cayma bedeli sağlanması gerekmiyor muydu? Kaldı ki hem diğer otomatik faturalar hem de istenilen diğer koşulları istenilen bir şekilde yerine getirmeme haksızlık değil midir?

Tolga

İletişim kanalından taleplerime olumsuz dönüş yaptılar, şube de net bir adım sunmadı. Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne konuyu taşıdım, hukuki kanaldan çözüme kavuşturulacağına inanıyorum. En kısa zamanda bankanızı da değiştirmeyi düşünüyorum. Benzer durumu yaşayan okuyucuların bilgisine sunarım.