Garanti BBVA’nın Yurt Dışı İşlemde Kartı Kapatması Uçuş Kaçırma Riski Oluşturdu

6 Şubat 2026 gecesi saat 01.00 civarında Arabistan Riyad’da Garanti BBVA kredi kartımla Uber üzerinden havalimanına gitmek için işlem yaptım. Uygulamada kart bilgilerim zaten kayıtlıydı ve hesap da kendi adıma kayıtlıydı. İlk denememde ödemeyi sorunsuz aldı, sonrasında yaptığım başka bir kullanımda ise banka “yurt dışı alışveriş” diye işlemi kilitleyip beni aradı.

Aramada Garanti’den geldiklerini söyleyip, “Bu işlemi siz yaptıysanız 1’e basın, basmazsanız işlem iptal edilecek” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Ben de işlemi onaylamak için 1’e bastım, buna rağmen kartımı tamamen kullanıma kapattılar. Gece vakti, havalimanına gitmeye çalışırken uçağı kaçırma riski yaşadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Bankanın her basit konuda canlı desteğe bağlanıp insanları oyalamasına rağmen, böyle kritik bir durumda robotla işlem yapıp kartımı kapatması kabul edilemez. Kartımı kullanıma açmadılar, Uber ödememi başka bir kartla yapmak zorunda kaldım. Yurt dışında, kendi telefonumdan, kendi adıma kayıtlı bir uygulamada işlem yaparken bu kadar kolay şekilde kartın kapatılması hem güven kırıcı hem de büyük mağduriyet.

Garanti BBVA’dan bu yaşattıkları sorun için açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi canlı desteğe bağlamadan, sadece robot aramayla kartı kapatmaları uygulamasının gözden geçirilmesini ve benzer bir mağduriyetin bir daha yaşanmaması için süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.