Garanti BBVA’da Hatalı Tahsilat Ve Online İşlem Erişimi Sorunu

Garanti BBVA’da kayıtlı telefon numaram değiştiği için yaklaşık 3–4 aydır online işlemlere giriş yapamıyorum ve bu nedenle hesap hareketlerimi, tahsilatları ve bakiye durumumu kontrol edemedim. Aynı bankada kullandığım 3 adet kredi ve 1 adet kredi kartımı yapılandırmış durumdayım.

30 Nisan 2026 tarihinde banka hesabıma 32.000 TL para yatırdım. Bu tutar, yaklaşık 80 gündür gecikmede olan kredi kartı borcum ile 30 gün gecikmeli kredilerimi ödemeye yetecek miktardaydı. Ancak banka, önceliği 80 güne yakın gecikmesi olan kredi kartı boruma vermek yerine 30 gün gecikmede olan kredilere otomatik tahsilat yapmış. Kalan miktar da yine yaklaşık 80 gün gecikmesi olan kredi kartı borcunu kapatmaya yetecek durumdayken bu sefer de sıfır gün gecikmeli kredilere para çekilmiş ve kredi kartımın gecikmesi devam ettirilmiş. Online işlemlere erişemediğim için bu işlemleri anlık olarak takip edemedim.

Devamında 5 Mayıs tarihinde hesabımdan 12.377,77 TL çekilmiş, 6 Mayıs tarihinde ise yatırdığım 37.000 TL’nin tamamı doğrudan kredi kartına tahsil edilmiştir. Bankanın bu süreçte yaptığı hatalı tahsilat nedeniyle dosyam hukuk birimine devredilmiş ve icra takibi yapılacağı yönünde sürekli hukuk birimi tarafından aranıyorum. Kredi kartımın son 4 hanesi 5012’dir.

Konu ile ilgili olarak ilk önce 0216 560 44 44 numaralı hattı aradım, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sonrasında bu numaradan verilen 0212 318 16 57 numaralı hattı aradım; burada görüştüğüm hanımefendiye tüm durumu detaylıca anlatmama rağmen mantıklı bir açıklama yapamadı ve beni başka bir numaraya yönlendirdi. Ardından 0216 909 32 91 numaralı hattı aradım, burada da yardımcı olunmadı, portföy uzmanı R****** Hanım’ın beni arayacağı söylendi ancak hâlâ kimse tarafından aranmadım.

Tüm bunlardan önce Garanti Bankası Ümraniye Çarşı Şubesi’ne, 05.06.2026 tarihinde 6 numaralı gişeye başvurdum, ancak orada da sorunum çözülmedi, yalnızca telefon numarası verilerek aramam istendi ve sonrasında yine kimseye ulaşamadım. Karşımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam ve bankanın hatalı tahsilatları sebebiyle hukuk bürosu tarafından sürekli aranıyor olmam nedeniyle Garanti BBVA’dan şikayetçiyim.

Hatalı tahsilatların düzeltilmesini, gecikme ve hukuk birimi sürecinin bu hatalı işlemler dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.

İletişim numaram 0506********87