Garanti BBVA’nın Tek Taraflı Faiz Artışıyla Ticari Mağduriyeti

Garanti BBVA bünyesinde ticari faaliyetlerimi yürütmekteyim. Banka tarafından 0017 ile biten ticari kredi kartıma yönelik olarak 12 Mayıs 2026 tarihinde gönderilen bildirimde, son geçerlilik günü 31.05.2026 olarak belirtilerek %1,99 faiz oranıyla taksitli nakit avans kampanyası tanımlandığı mesajı iletildi. Nakit akışımı ve ticari planlamamı bankanın bu resmi taahhüdüne güvenerek yaptım.

Buna rağmen 23 Mayıs 2026 tarihinde banka, aynı kampanya dönemi için (son gün yine 31.05.2026 iken) sessiz sedasız yeni bir bildirim göndererek oranı %3,99’a çıkardı. Her iki bildirimin de ekran görüntüleri elimde mevcut. Kampanyanın tamamen durdurulması değil, 31 Mayıs’a kadar süreceği açıkça belirtilen bir kampanyanın “vitrin fiyatının”, yani taban faiz oranının, süre dolmadan tek taraflı olarak iki katına çıkarılması söz konusudur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “bankamız oranları güncellemiştir, bunu yapma hakkı saklıdır” şeklinde klişe ve matbu cevaplar dışında hiçbir somut açıklama veya çözüm sunulmadı. Oysa ben bir ticari işletme olarak bankanın kurumsal kimliğine ve verdiği taahhüde güvenerek planlama yaptım ve bu ani oran değişikliği ile fiilen mağdur edildim. “Başlayan” ifadesinin arkasına sığınılarak yapılan bu oran değişikliği, ticari dürüstlük ve güven ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Garanti BBVA’dan ricam, bu sürece matbu cevaplarla yaklaşmak yerine tarafların hak ve hakkaniyeti gözetilerek somut bir değerlendirme yapılması, oluşan ticari mağduriyetimin giderilmesi ve 12 Mayıs’ta tarafıma taahhüt edilen %1,99 faiz oranı üzerinden taksitli nakit avans kullanımımın hesabıma manuel olarak tanımlanmasıdır. Aksi halde, ticari zararım ve bu yanıltıcı pazarlama stratejisi ile ilgili süreci BDDK ve TBB Hakem Heyeti nezdinde de devam ettireceğimi belirtmek isterim.