Garanti BBVA’nın Açıklama Yoksunu Hesap Tasfiye Kararı Ve Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir Garanti BBVA müşterisiyim. Bankanız nezdinde 0‑68 Galatasaray Şubesi üzerinden açılmış olan hesaplarım, tarafıma hiçbir haklı gerekçe sunulmadan, önceden yazılı veya sözlü bir bildirim yapılmaksızın tek taraflı olarak tasfiye edilmiş ve bankacılık işlemlerine kapatılmıştır. 2024 yılından beri hesaplarım kapalı durumdadır.

Bir tüketici olarak bankanızla olan tüm bankacılık ilişkilerimde mevzuata, bankacılık kanunlarına ve imzaladığım sözleşme hükümlerine aykırı hiçbir faaliyetim bulunmamıştır. Hesaplarımın kapatılmasıyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ve şube kanalıyla şube müdürüyle yaptığım görüşmelerde ise tarafıma yalnızca “banka politikaları” veya “ticari karar” gibi ucu açık ve soyut ifadeler dışında somut, tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu ifadeler gerekçeyi öğrenmemi sağlamadığı gibi, hangi işlem veya durum nedeniyle böyle bir karar alındığı da açıkça belirtilmemiştir.

Galatasaray Şubesi’ne bizzat gidip konuya ilişkin kendi el yazımla bir dilekçe de verdim; ancak bu dilekçeme istinaden de herhangi bir yazılı veya sözlü dönüş yapılmadı. Hesabımın yasa dışı, kumar ya da benzeri hiçbir amaçla kullanılmadığını, tamamen kendi bireysel ihtiyaçlarım için kullandığım bir hesap olduğunu özellikle belirtmek isterim. Gerek görülmesi halinde tüm kanıt ve belgeleri sunmaya hazırım, gerekli tüm kontrollerin yeniden ve detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Bu ani ve gerekçesiz tasfiye işlemi nedeniyle finansal hareketlerim kısıtlanmış, mağduriyet yaşamış ve ticari/kişisel itibarım olumsuz etkilenmiştir. Bankaların müşteri hesaplarını kapatma yetkisi olsa dahi, bu yetkinin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve dürüstlük kurallarına aykırı şekilde, hiçbir somut gerekçe gösterilmeden ve müşteriyi mağdur edecek tarzda keyfi kullanılması kabul edilebilir değildir.

Hesaplarımla ilişkili müşteri bilgilerimin daha kolay bulunabilmesi için, hesabıma ait bilgilerin sonunda yer alan 7848 bilgisini de bankanızla paylaşıyorum.

Hesaplarımın tasfiye edilmesine neden olan somut, yasal ve haklı gerekçenin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini; eğer bu işlem sehven ya da hatalı bir inceleme/algoritma sonucu yapıldıysa, hesaplarım üzerindeki tüm kısıtlamaların kaldırılarak yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Hesaplarımın tekrar faaliyete geçirilmesi konusunda gerekli desteğin verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu haksız mağduriyet nedeniyle BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.

Yaşanan mağduriyetimin giderilerek konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.