Garanti BBVA'dan Usulsüz Tahsil Edilen 66.000 TL Ödemenin İadesi

Garanti BBVA ile 20.05.2026 tarihinde kredi kartı borcumun 260.000 TL tutarında yapılandırılması için görüştüm. Tarafıma, aynı gün saat 16:30’a kadar herhangi bir iptal işlemi yapmadığım takdirde protokolün geçerli olacağı bilgisi verildi ve ben de herhangi bir iptal talebinde bulunmadım.

Buna rağmen, yapılandırmaya dahil olan 66.000 TL’lik minimum ödeme tutarı, 21.05.2026 tarihinde saat 06:52’de internet şubesi hesabımdan otomatik olarak çekildi. Yaklaşık saat 09:00 civarında ise yapılandırmanın gerçekleştiğine dair bilgilendirme aldım. Yani 11.000 TL X 37 ay vade ile yapılan yapılandırmanın içinde yer alan 66.000 TL, ayrıca ve usulsüz şekilde tarafımdan tahsil edilerek banka tarafından adeta el konulmuştur. İlgili kredi kartımın son 4 hanesi 9017’dir.

Bu ödemenin iadesi ve yapılan işlemin hatalı olduğuna ilişkin itirazlarımı defalarca hem şube hem müşteri hizmetleri hem de yapılandırma birimleri ile görüşerek ilettim, ancak hiçbir somut sonuç ve net bilgi alamadım. Müşteri temsilcisi 209422 numaralı bir talep açtı, fakat bu talebe de zaten olumlu dönüş gelmeyeceğini kendisi ifade etti ve şu ana kadar herhangi bir ilerleme veya çözüm sağlanmadı.

Bankanın, yapılandırmaya dahil edilmiş bir tutarı ek olarak tahsil etmesi hukuka aykırı bir işlemdir ve ortada açıkça sistemsel bir hata veya açık bulunduğu görülmektedir. Bu durum benim sorumluluğumda olmadığı gibi, ortaya çıkan mağduriyetin tarafıma yansıtılması da kabul edilebilir değildir.

Yapılandırma kapsamında olan 66.000 TL tutarın acilen hesabıma iade edilmesini, yapılan hatanın düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşmeler ve yazışmalar kayıt altında olduğundan, hukuki yollara başvurarak bu süreçte oluşan ve oluşacak tüm maddi kayıplarımın tazminini isteyeceğimi bilgilerinize sunarım.