Qulovebutik İade Talebinin Reddedilmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Qulovebutik internet sitesinden 5 Temmuz’da kendinden kemerli pembe bir elbise satın aldım. Üründen memnun kalmayınca 13 Temmuz’da kendilerine ulaşarak iade talebinde bulundum ancak hiçbir somut gerekçe belirtmeden iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Oysa internet sitelerinde iade hakkı varmış gibi görünüyor.

Bunun üzerine ürünü kendilerine gönderdim ve en azından değişim talebimin karşılanmasını bekledim fakat bu süreçte de benimle ilgilenilmedi, ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de değişim sağlandı. Hem ürünü göndermiş olmama rağmen ortada ne ürün vardı ne de param iade edildi. Defalarca paramı geri istediğim halde bu talebim de reddedildi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmayı icraya vermek zorunda kaldım ve Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi süreç sonunda beni haklı bularak paramın iadesine karar verdi, icra yoluyla ücretimi geri aldım. Buna rağmen Qulovebutik’in internet sitesinde iade hakkı varmış gibi gösterip gerçekte iade yapmaması, yasal yükümlülüklerine ve müşteri memnuniyetine uygun davranmaması nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.