Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekten Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

07 Ekim’de Civil mağazasından aldığım bebek kıyafetleri ve battaniye içeren siparişim Bir Günde Kargo Buca şubesine ulaştı. Kargo takip numaram 1-R-2-1363904’tür. 8 Ekim akşam saat 21.46’da sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana kesinlikle herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimatla ilgili olarak akşam saatlerinde bir kez arama yapıldı, çağrıya cevap vermeme rağmen karşı taraf konuşmadan kapattı ve sonrasında tekrar aramadı. Ben aynı numarayı defalarca aramama rağmen telefon açılmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde en az 15’er dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Kuryeye veya doğrudan şubeye ulaşmak da mümkün olmadığı için sorunumla ilgili tek bir muhatap bulamıyorum. 2.047,95 TL tutarındaki siparişim ortada yok, ancak sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Ürünlerimin gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, gerekli kontrol ve kamera kayıtlarının incelenmesini, siparişimin en kısa sürede bana ulaştırılmasını veya aksi halde ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.