İş Bankası'ndan Söz Verilen Kart Aidatı İadesi Reddi

Yaklaşık 7 yıldır İş Bankası’nın yüksek limitli kredi kartını ve esnek hesap gibi ürünlerini aktif olarak kullanan, bankaya ciddi kazanç sağlayan bir müşteriyim. Kart başvurusu sırasında, yıllık kart aidatı yansıtıldığında müşteri hizmetlerini aramam durumunda iade konusunda yardımcı olunacağı özellikle belirtilmişti.

Son Ağustos ekstreme, sonu 8390 ile biten kredi kartıma 3.760 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Verilen bu söze ve uzun yıllardır bankanızın sadık bir müşterisi olmama rağmen, bu kadar yüksek bir aidatla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iadesini talep ettim ancak olumsuz cevap verildi. Hem başvuru aşamasında verilen sözle çelişen bu yaklaşım hem de yıllardır bankanızla çalışmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama neden oldu.

Kart aidatının Ağustos ekstreme yansıtılan 3.760 TL’lik kısmının tamamının, herhangi bir puan ya da indirim yerine doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir banka olarak bu talebimi dikkate almanızı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.