Garanti BBVA’dan Sanal Kartımda 400 Bin TL’lik İzinsiz İşlemler Ve Güvenlik İhmali

Garanti BBVA’ya ait 4982 ile biten sanal kartımdan Aralık ayı ile Şubat başı arasında, Facebook/Meta adına “Facebook” şeklinde görünen, toplamda yaklaşık 400.000 TL tutarında izinsiz harcama yapılmıştır. Bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir şekilde 3D güvenlik doğrulama kodu, SMS veya benzeri bir güvenlik bildirimi gelmemiş, herhangi bir arama yapılmamış ve benim bilgim, onayım olmadan bu tutarlar kartımdan çekilmiştir.

Bu harcamaları fark eder etmez Garanti’ye hem e-posta ile, hem şubeden yazılı form doldurarak, hem de mobil uygulama üzerinden resmi olarak itirazda bulundum. Ancak tüm bu başvurularımın sonucunda bana yalnızca “Aşağıda ayrıntıları verilen harcamalara ilişkin itirazınız, üyesi olduğumuz uluslararası kart kuruluşlarına ait kurallar çerçevesinde olumsuz olarak sonuçlanmıştır.” şeklinde genel bir açıklama yapıldı ve işlemlerin nasıl onaylandığı, güvenlik adımlarının neden devreye girmediği konusunda hiçbir tatmin edici bilgi verilmedi.

Ben bu işlemleri kesinlikle yapmadım, bu harcamalara onay vermedim ve kart bilgilerimin izinsiz kullanıldığını düşünüyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek meblağlarda işlem yapılırken bankanın güvenlik mekanizmalarının devreye girmemesi ve itirazımın bu şekilde reddedilmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Garanti BBVA’dan, iznim ve onayım olmadan yapılan bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu yaklaşık 400.000 TL tutarındaki harcamaların ve bu işlemlerle bağlantılı tüm faiz ve masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.