to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kartıma İlk Defa 1.282 TL Yıllık Aidat Yansıtıldı Ve İptal İstiyorum
Garanti BBVA kredi kartımı yaklaşık 3–4 yıldır kullanıyorum ve bugüne kadar hiç yıllık kart aidatı alınmamıştı. Temmuz ayı ekstreme ilk kez 1.282 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı.
Aidat yansımadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm müşteri danışmanı, şu an için kartımda yıllık aidat görünmediğini söyledi. Buna güvenerek kartımı kullanmaya devam ettim. Ancak görüşmeden birkaç gün sonra ekstreme yıllık aidatın yansıtıldığını gördüm.
Aidatın iptali için önce müşteri hizmetleri üzerinden, ardından da “Bize Ulaşın” kısmından Garanti BBVA’ya tekrar başvurdum ancak her iki başvurumda da iade edemeyeceklerini ve kartımı kapatsam dahi bu ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Hem daha önce hiç alınmamış olması hem de müşteri danışmanının aidat görünmediğini söylemesine rağmen sonradan böyle bir ücret yansıtılması beni mağdur etti.
Temmuz ekstreme yansıtılan 1.282 TL tutarındaki yıllık kart aidatımın iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca bu konuda mağduriyet yaşamamam için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
04.07.2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak Bonus Gold kredi kartımı, herhangi bir avantajından veya kampanyasından faydalanamadığım için iptal etmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımı iptal etmemem ve 9 ay boyunca açık tutmam karşılığında hesabıma 1.000 TL Bonus tanımlanacağını söyledi. Ben de bu teklifi kabul ettim.
Görüşme sırasında özellikle, “Kartıma herhangi bir kart aidatı yansıyacak mı? ” diye açıkça sordum. Müşteri temsilcisi bana, “Şu an için görünen herhangi bir kart aidatı bulunmuyor. Eğer ileride aidat yansırsa bizi tekrar arayarak iptalini talep edebilirsiniz.” şeklinde bilgi verdi.
Bu beyana güvenerek kartımı iptal etmedim ve kullanmaya devam ettim.
Ancak yalnızca 3 gün sonra, 07.07.2026 tarihinde kesilen ekstremde 1.282 TL kredi kartı yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapılamayacağı, yalnızca “Bize Ulaşın” bölümü üzerinden şikayet oluşturabileceğim söylendi. Şikayet oluşturmama rağmen, kart aidatının iade edilmeyeceği yönünde olumsuz dönüş aldım.
Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez, bana 1.000 TL Bonus tanımlandığı için kart aidatı konusunda herhangi bir teklif veya iade yapılamayacağı ifade edildi. Ayrıca, “Bonusu geri çeksek bile kart aidatını ödemeniz gerekiyor. Çünkü aidat ekstrenize yansımış durumda.” cevabını aldım.
Yaşadığım mağduriyet tam olarak budur. Kartımı iptal etmek isterken bana 1.000 TL Bonus teklifi sunulmuş, ancak birkaç gün sonra 1.282 TL kart aidatı yansıtılmıştır. Sonuç olarak bana verilen Bonus’un büyük kısmı kart aidatına gitmiş ve fiilen 280 TL ödeyerek kartı kullanmaya mecbur bırakılmış oldum.
Oysa 04.07.2026 tarihindeki görüşmede kart aidatının birkaç gün sonra ekstreme yansıyacağı bilgisi tarafıma verilmiş olsaydı, kesinlikle 1.000 TL Bonus teklifini kabul etmez, kartımı o gün iptal ettirirdim. Bana eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle yanlış karar vermeme sebep olunmuştur.
Bu nedenle, müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesi sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini; kart aidatının iptal edilmesini veya alternatif olarak Bonus kampanyasının iptal edilerek kartımın aidat yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.
04.07.2026 tarihindeki müşteri temsilcisi görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, haklılığımın bu kayıtlarla da görüleceğini düşünüyor ve talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
