Garanti BBVA’dan Dış Ticaret Sekmesi Tanımlanmadığı İçin IBKB/DAB Belgelerinin Alınamaması

Şahıs firmam üzerinden yurt dışına yazılım ihracatı yapıyor ve ödemelerimi Garanti BBVA’da açtırdığım ticari döviz hesabıma dolar olarak alıyorum. Bu işlemler için düzenli olarak faturalarımı kesiyorum ve yurt dışı yazılım ihracatında vergi istisnasından yararlanabilmem için bankadan ıbkB veya dab belgesi almam gerekiyor. Ancak Şubat ayından bu yana defalarca uğraşmama rağmen Garanti BBVA’dan bu belgeleri bir türlü temin edemiyorum.

Şimdiye kadar birkaç kez şubeye gittim, birkaç kez e-posta gönderdim ve telefonla çağrı merkezini aradım fakat hiçbir kanaldan somut bir çözüm alamadım. Her seferinde farklı birime yönlendiriliyorum, yetkili kişilere ulaşamıyorum ve görüştüğüm kişilerin çoğunun bu konuda yeterli bilgisinin olmadığını anlıyorum. Şahıs şirketi olduğum için hesabıma dış ticaret sekmesinin tanımlanmadığı, bu nedenle de işlemlerimin ilerlemediği söyleniyor. Oysa bu sekme tanımlansa, ıbkB/dab düzenlenmesi aslında çok kısa sürede yapılabilecek bir işlem.

Devam eden bu durum nedeniyle vergi istisnasından yararlanabilmem için zorunlu olan ıbkB/dab belgelerine ulaşamıyor ve resmi yükümlülüklerimi yerine getirmekte ciddi sıkıntı yaşıyorum. Garanti BBVA’dan, şahıs şirketi olmam sebep gösterilerek işlemlerimin sürüncemede bırakılmamasını, hesabıma dış ticaret sekmesinin tanımlanmasını ve yurt dışı yazılım ihracatı kapsamında yurt dışından aldığım ödemeler için gerekli ıbkB/dab belgelerinin acilen ve eksiksiz olarak düzenlenmesini talep ediyorum.