to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Dolar Transferinde Yetkisiz Kesintiler Ve İade Talebine Cevapsızlık
Garanti Bankası Ataşehir şubesindeki dolar hesabıma müşterilerimden yurt içindeki başka bir bankadan para transferi geliyor ve her seferinde yaklaşık 20 dolar civarında kesinti yapılıyor. Gönderen taraf, tüm masrafların kendilerinden kesilecek şekilde talimat verdiklerini ve bunu dekont ile bana ilettiklerini söylüyor. Buna rağmen Garanti Bankası, benden de masraf alınacağını belirtiyor ve hesabımdan bu tutarlar düşülüyor.
Bu durumu önce online bankacılık üzerinden çözmeye çalıştım, sonuç alamayınca 23 Şubat itibarıyla şubemle yazışmaya başladım. Şubeye hem canlı destek üzerinden hem de telefonda arayarak aldığım e‑posta adresiyle mail atarak defalarca ulaştım ancak haftalardır ne işlemler yapılıyor ne de e‑postalarıma geri dönüş yapılıyor. Özellikle kontrol edilmesini talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir açıklama veya yazılı cevap verilmedi.
Gönderen banka “tüm masraflar bizden kesilecek” şeklinde işlem yapmasına rağmen Garanti Bankası’nın her transferde benden de yaklaşık 20 dolar civarı masraf kesmesini kabul etmiyorum. Benden kesilen bu masrafların tarafıma iadesini ve yapılan kesintilerin hangi gerekçeyle alındığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca şubemin ve ilgili birimlerin e‑posta ve taleplere zamanında dönüş yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA üzerinden aynı gönderici ve aynı alıcı arasında, aynı bankalar kullanılarak yaptığımız SWİFT işlemlerinde, gönderici taraf tüm masrafları üstlenmesine rağmen her seferinde hesabımdan yaklaşık 20 USD civarında kesinti yapılmaktadır. Bu durum birkaç kez tekrarlanmıştır ve SWİFT talimatı verilirken tüm masrafların gönderici tarafından karşılandığı açıkça belirtilmesine rağmen benden de ayrıca kesinti alınmasını kabul edemiyorum.
Konu ile ilgili olarak şube ve müşteri temsilcileriyle görüştüm, ayrıca mail ile de durumu detaylı olarak ilettim. Ancak mail attığım şube çalışanı tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı, sorum yanıtsız bırakıldı. Daha önce de bu platform üzerinden şikayet açmama rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi, bu da kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissetmeme neden oluyor. SWİFT işlem detayları ve tüm bilgiler banka kayıtlarında mevcuttur, istenildiğinde kolayca görülebilir.
Garanti BBVA’dan, gönderici taraf bütün masrafları üstlenmiş olmasına rağmen hesabımdan alınan bu haksız SWİFT kesintilerinin tamamının iadesini ve bundan sonraki SWİFT işlemlerinde de ek kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla ulaşarak konuyla ilgili net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını, yaşatılan bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle de özür beklediğimi belirtmek isterim.
Hala bana dönüş olmadı ve işin kötü yanı şikayet edeceğim bir mekanizma yok olan da çalışmıyor
