Garanti BBVA'dan Beklenen Sigorta İadesi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

28.04.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden kredi kapama işlemi yaptım. Kredi kapaması sırasında mobil uygulamada tarafıma yaklaşık 4.900 TL civarında sigorta primi iadesi yapılacağı bilgisi gösterildi. Ancak hesabıma yatan tutar yaklaşık 1.220 TL oldu ve aradaki fark tarafıma ödenmedi.

Bu durum üzerine üç defa müşteri hizmetlerini aradım, bir defa da banka üzerinden sigorta birimine aktarılacağım söylenerek işlem yapmak istedim ancak hiçbirinde net bir bilgi veya çözüm sunulmadı, destek alamadım. Uygulamada görünen iade tutarı ile hesabıma yatan tutar arasında ciddi bir fark bulunmasına rağmen bunun gerekçesi açıklanmadı.

Mobil uygulamada gösterilen iade tutarına göre eksik yatırılan sigorta primi tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.