Garanti BBVA'dan Açıklama Yapmadan Hesap Ve Kartların Kapatılması

22 Ağustos 2026 tarihinde Garanti BBVA’da bulunan tüm hesaplarım ve kartlarım, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Öncesinde tarafıma sadece “Bankamız politikaları gereği iş ilişkisinin sonlandırılması kararına istinaden tüm kartlarınız kapatılmış olup, ödeme talimatlarınız gerçekleştirilemeyecektir. B016” içerikli bir SMS gönderildi ve yaklaşık iki saat sonra tüm hesap ve kartlarım kullanıma kapatıldı.

Düzenli ödeme yaptığım bir müşteri olarak bu ani kararın neden alındığı, hangi gerekçe veya şüpheye dayandığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bilgi veremeyeceklerini, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak tüm ürünlerimi internet üzerinden başvuru ile kullanan biri olarak, bana açık ve net bir açıklama yapılmadan ilişiğimin kesilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Ayrıca Garanti BBVA Mobil uygulamasına giriş yaptığımda da işlemlere devam edemediğime dair hata uyarıları alıyor ve hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

İş ilişkisinin neden ve hangi kriterlere göre sonlandırıldığına dair yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, mevcut durumun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde net bir bilgilendirme talep ediyorum.