to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da Yetkisiz Yüksek Tutarlı Kredi Kartı Harcamaları Ve Güvenlik Zafiyeti
25.08.2026 tarihinde kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında çok yüksek tutarlarda harcamalar yapılmıştır. Olay öncesinde kendisini Garanti BBVA görevlisi gibi tanıtan bir kişi tarafından aranarak, yüksek tutarlı internet işlemi olduğu, onay için arandığım söylenmiş, ben de işlemin bana ait olmadığını belirtmiş bulunmaktayım. Karşı taraf iptal için bana şifre geleceğini, bunu söylemem gerektiğini ifade etmiş ancak telefonuma herhangi bir şifre gelmemiş ve ben de kimseye hiçbir şifre söylememiş, paylaşmamış durumdayım.
Bu görüşmenin ardından kredi kartımdan yaklaşık 219 bin tl civarında işlem yapılmış, ayrıca 109 bin tl tutarında bir işlem daha denenmiş ancak kart limitim dolu olduğu için bu tutar provizyonda kalmıştır. Hemen ardından Garanti BBVA’yı arayarak durumu bildirdim, kartım ve hesabım bloke edildi. Buna rağmen banka, bu kadar olağan dışı ve yüksek tutarlı, üstelik aynı gün içinde art arda yapılan işlemler konusunda beni hiçbir şekilde aramamış, uyarmamış veya önceden bloke koymamıştır.
Daha sonra bankayla tekrar görüştüğümde, işlemlerin parçalı çekim olduğu için sistemlerine takılmadığını ve 3D onayı verildiği gerekçesiyle itirazımın reddedildiğini ilettiler. Ben bu süreçte hiçbir şifreyi kimseyle paylaşmadım, olay olur olmaz hemen bankayı arayıp bilgi verdim ve ayrıca Trendyol üzerinden yapılan harcamalar için de ilgili tutarlara bloke konulması mümkünken bunun da yapılmadığını görüyorum. Müşteri harcama geçmişim incelendiğinde, bu kadar yüksek ve peş peşe yapılan harcamaların benim normal alışveriş alışkanlığıma uygun olmadığı kolayca fark edilebilecek durumdadır.
Bu nedenlerle, Garanti BBVA’nın müşteri güvenliği ve olağan dışı işlem takibi konusunda ciddi bir güvenlik zafiyeti bulunduğunu düşünüyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle uğradığım maddi kaybın banka tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
