Garanti BBVA’da Yetkisiz QR Harcaması ve İlgisiz Müşteri Desteği

Garanti BBVA ile yaşadığım macera, bilim kurgu filmlerini aratmayan bir güvenlik skandalıyla başladı, Türk filmi tadında bir bürokrasi dramıyla bitti.

Önce; ben Ankara'da ofisimde otururken, bankanızın o çok övündüğü teknolojik altyapısı, Antalya'da bir otelin marketinde fiziksel olarak bulunmayan kartımdan "QR kod" ile 205 TL harcama yapılmasına izin verdi (10.11.2025). Pos cihazınızın "canı sıkılıp" rastgele benim kartımdan para çekmesini, yeteneksiz ıt departmanınız çözemediği gibi, bir de üzerine tüm hesaplarımı ve kanallarımı bloke etti. Buraya kadar "güvenlik" dedik, sustuk.

Ancak asıl komedi bundan sonra başladı. Online bankacılık yok, telefon bankacılığı yok (444'lü hattınızda sadece kayıp/çalıntı menüsüne ulaşabiliyoruz, onlar da Allah'a emanet), borcumu bile göremiyorum.

Borcunu ödemeye çalışan müşteriye "zorluk çıkarma" sanatı: daha önce Gimat şube müdürü B*** bey'in nezaketi ve yardımları sayesinde borcumu ödedim. Ancak B*** bey gitmiş, yerine Ç*** hanım gelmiş ve şubede işler "yaparız bir ara" moduna girmiş.

Şubeyi arıyorum, "borcum ne kadar? " diyorum, devlet sırrı gibi saklıyorlar, söylemiyorlar "hesabıma borcumdan fazlasını gönderdim, oradan çekin" diyorum, "olmaz" diyorlar. Şube müdürü Ç*** hanım'la görüşmek istiyorum, kendisi sürekli "çok önemli toplantılarda" (!) olduğu için ulaşılamıyor.

İki defa not bıraktım, "dönüş yapın, borcumu ödeyeceğim, param hesabımda duruyor alın şunu" diye. Tenezzül edip arayan olmadı "dönmeyi önemsemediğiniz müşteriniz ayağınıza geldi! " artık borçlu olmaktan utandığım için, işimi gücümü bırakıp Gimat şubesi'ne gitmek zorunda kaldım. Sadece kimliğimi gösterip borcumu ödemek istiyorum, alt tarafı "alacaklısınız" yahu! Para vereceğim size!
Ç*** hanım'ın karşısına çıktığımda bana verdiği cevap evlere şenlik: "arkadaşlar bana notunuzu iletmedi."

Bakın sayın Garanti BBVA yönetimi; bir şube müdürü, personelinin kendisine not iletmemesini bir "savunma" olarak sunuyorsa, o koltukta neden oturuyor? "bana söylemediler" bir mazeret değil, yönetim zafiyetidir. O bankayı siz idare ediyorsunuz, personelinizin vurdumduymazlığı sizin sorununuzdur!
Sonuç: sizin o "hayalet işlem" yapan pos cihazlarınızla, sorunu çözemeyen yeteneksiz ıt ekibinizle, müşteriye dönmeye tenezzül etmeyen yöneticilerinizle ve "borç ödemek isteyen" müşteriye eziyet çektiren sisteminizle daha fazla uğraşacak sabrım kalmadı. Şimdi o "ulaşılamayan" müdürlerinizle toplantılarınıza devam edebilirsiniz.