Garanti BBVA'da Yetkisiz Kart Aidatı İadesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA’da emekli maaş müşterisi olarak bulunmaktayım. Bankaya ait 5.000 TL limitli Bonus Card kredi kartımdan 22.02.2026 tarihinde 1.100 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edilmiştir. Bu tutarın iadesi için başvurduğum süreçte banka tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Altınoluk Şubesi’ne gitmem gerektiği, emekli maaş müşterisi olduğumun sisteme tanımlanması halinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine şubeye gittiğimde, personel kartımın zaten sistemde tanımlı olduğunu, şubenin iade yetkisinin bulunmadığını ve işlemin tekrar müşteri hizmetleri üzerinden yapılması gerektiğini söyledi.

Şubedeyken tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez iadenin hiçbir şekilde yapılamayacağı ifade edilerek talebim tamamen reddedildi. Bir emekli vatandaşı, kurum içi birimler arasında çelişkili bilgilerle sürekli yönlendirerek yormak ve sonunda hiçbir çözüm sunmamak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. 5.000 TL limitli bir karttan limitin neredeyse yüzde 20’sine denk gelen 1.100 TL kart aidatı alınması da hakkaniyete uygun değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, rızam dışında ve haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 1.100 TL kart aidatının tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile banka birimleri arasındaki çelişkili, yanıltıcı yönlendirmeler hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.