to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da Yanlış Blokaj Nedeniyle Otomatik Ödeme Talimatı Verememe
Garanti BBVA’nın 1.000 TL Bonus ödüllü fatura talimatı kampanyasından yararlanmak için Turkcell cep telefonu faturamı otomatik ödemeye tanımlamak istedim. Ancak sistem, tamamen bana ait olan bu fatura için “başka müşteride tanımlı” uyarısı vererek işlemi engelledi ve günlerdir bu sorun nedeniyle talimat veremiyorum.
Aynı hattı ve faturayı Yapı Kredi başta olmak üzere diğer bankalarda anında tanımlayabiliyorken, sadece Garanti BBVA tarafında sistemin eski veya üçüncü şahıslara ait kaydı silememesi ve hattın gerçek sahibini bu nedenle mağdur etmesi dijital çağda kabul edilebilir bir durum değildir. Şirketinizin kendi sistemindeki hatayı, beni mesai saatlerinde şubeye gitmeye zorlayarak çözmeye çalışması da müşteri odaklılıkla bağdaşmamaktadır.
Bugün Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi hiçbir çözüm üretmeden sadece şubeye gitmem gerektiğini, başka müşteride görünen bu kaydı onların silmesi gerektiğini söyledi. Basit bir abone teyidinin bile dijital kanallardan yapılabileceği açıkken, ilgisiz ve çözümsüz bu yaklaşım nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Turkcell hattının ve ilgili faturanın yasal sahibi olarak, Garanti BBVA sisteminde görünen hatalı blokajın acilen kaldırılmasını, faturam için otomatik ödeme talimatımın sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve kampanya kapsamında taahhüt edilen 1.000 TL bonusun eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Garanti BBVA'dan Hukuksuz Yanıt: "Eski Müşteri Silmeden Faturanızı Tanımlayamayız! " Garanti BBVA'nın 1.000 TL Bonus ödüllü fatura talimatı kampanyasına katılmak amacıyla faturamı tanımlamak istedim. Sistem faturanın başka bir müşteride kayıtlı olduğu uyarısını verdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bankacılık ciddiyetiyle bağdaşmayan bir yanıt aldım: Temsilci, faturanın yasal sahibinin ben olmamı tamamen görmezden gelerek "o müşteri talimatı silmeden biz işlem yapamayız" demiştir. Hattın ve faturanın yasal sahibi benim. Tanımadığım üçüncü bir şahsın bankanızdaki atıl kaydını silmesini beklemek zorunda mıyım? Yapı Kredi başta olmak üzere diğer bankalar güncel abonelik bilgimle talimatı anında tanımlarken, Garanti BBVA nasıl olur da şahsıma ait mülkiyeti/aboneliği başka bir müşterinin rızasına bağlar? Üstüne bir de çözümü şubeye gitmek gibi çağ dışı bir külfete yıkmaktadırlar. Kendi sistem hantallığınız yüzünden müşteriyi mağdur edemez, vadedilen kampanyayı fiilen engelleyemezsiniz. Faturam üzerindeki yetkisiz ve eski müşteri kaydının sisteminizden derhal düşürülmesini, talimatımın tanımlanmasını ve 1.000 TL Bonus hakkımın eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
