Garanti BBVA'da Sigorta Poliçesi Kabul Edilmemesi Ve Birimlerin Sorumluluk Almaması

Garanti BBVA Sincan OSB Şubesi müşterisiyim. Konut kredim bulunuyor, aynı zamanda maaş müşterisiyim ve uzun süredir ek hesap ile kredi kartı ürünlerini aktif olarak kullanıyorum. Yıllardır çalıştığım bu bankada, basit bir sigorta işlemi nedeniyle yaşadığım süreç benim açımdan kabul edilebilir değil.

Konut kredim kapsamında yenilenmesi gereken sigorta poliçelerimi, geçmişte Eureko Sigorta’ya ulaşamadığım ve çözüm bulamadığım için bu yıl farklı bir sigorta şirketinden yaptırdım. Yeni poliçelerimi hem ben hem de sigorta acentem bankaya e-posta yoluyla ilettik ancak dikkate alınmadı ve işlemim sonuçlandırılmadı.

Sorunu çözmek için yaklaşık 7–8 farklı birimle görüştüm. Eureko Sigorta beni bankaya, banka hesap birimine, hesap birimi tekrar Eureko Sigorta’ya yönlendirdi. Sincan OSB Şubesi’ni aradığımda yine hesap birimine aktarıldım ve sonunda bu kez şubeye şahsen gitmem gerektiği söylendi. Herkes birbirine yönlendiriyor ancak hiçbir birim sorumluluk alıp somut bir çözüm üretmiyor.

Benim beklentim, farklı sigorta şirketinden yaptırdığım poliçelerin kabul edilerek işleme alınması, Eureko Sigorta üzerinden otomatik yenilenen poliçelerin iptal edilmesi ve bilgim ile onayım dışında yeni poliçe yenilemesi ya da prim tahsilatı yapılmamasıdır. Ayrıca kredi kartı harcama itirazımın sonuçlandırılmasını ve banka ile sigorta şirketi arasındaki koordinasyon sorununun giderilmesini talep ediyorum.