Garanti BBVA’da Kart Limit Azaltma Talebimin İşlenmemesi ve Hizmet Aksaklığı

Yaklaşık altı yedi senedir Garanti BBVA müşterisiyim. Aynı zamanda Yapı Kredi Bankası müşterisiyim ve bugün promosyon konusunu görüşmek için Yapı Kredi temsilcisiyle görüştüğümde, diğer bankamdaki kart limitimin düşürülmesi gerektiği söylendi. Yapı Kredi bu konuda benimle çok kısa sürede iletişime geçip gerekli işlemleri hızlıca gerçekleştirdi.

Bunun üzerine Garanti BBVA ile de kart limitimin azaltılması için müşteri temsilcisine ulaşmak istedim. Bugün sabah saat 08.00’den 11.00’e kadar defalarca arama yaptım, hatta WhatsApp üzerinden canlı bağlantı da kurdum ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Telefonda uzun süre bekletildim, defalarca bağlanma denememe rağmen ne sorunum düzgünce dinlendi ne de işlemim gerçekleştirildi. Süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak yıprandım.

Garanti BBVA’dan beklentim, kart limitimin azaltılması talebimin bir an önce yerine getirilmesi ve telefon ile WhatsApp üzerinden yaşadığım bu iletişim ve hizmet aksaklığı ile ilgili tarafıma açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasıdır.