Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garantinin Dolmuş Olması Çelişkisi

7 Ekim 2025 tarihinde Bursa Orhangazi Oksijen Tesisi içinde bulunan Columbia mağazasından BM1158 Dream Maker XTR model yazlık ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bu yaz kullanmaya başladım ve sadece dört aylık kullanım sonunda her iki ayakkabının da taban ve kumaş kısmının birleştiği yerlerde açılmalar meydana geldi.

Satın alırken ürünün bir yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Bunun üzerine, bir yıl dolmadan 2 Ekim’de ayakkabıları aynı mağazaya götürdüm. İnceleme sonrasında üç gün sonra bana ayakkabımı hiçbir işlem yapılmadan iade ettiler ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek tamir, değişim ya da para iadesi gibi herhangi bir çözüm sunmadılar. Ben giymek dışında nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda ise sadece uzmanlarının incelediğini ve kullanıcı hatası kararı verildiğini tekrar etmekle yetindiler.

Daha sonra yazılı bir cevap talep ettiğimde bu kez, garanti süresinin dolduğu ve açılmanın bu nedenle normal olduğu şeklinde bir yazı verdiler. Aynı ürün için hem kullanıcı hatası denmesi hem de garanti süresi dolduğu için normal görülmesi çelişkili bir yaklaşım olup müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Sadece dört ay kullanılan ve düzenli şekilde giyilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece deforme olmasını kabul etmiyor, ürünüm için ayıplı mal kapsamında yeniden değerlendirme yapılarak tamir, değişim ya da para iadesinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.

İlgili işlem için faturamda yer alan fro2025000002665 numaralı alışverişimin incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.