Garanti BBVA'da Hayat Sigortası Ücretinin İadesi Reddi

Garanti BBVA’dan yaklaşık 5 ay önce ihtiyaç kredisi çektim ve bu krediyle birlikte hayat sigortası yapıldı. Sigortayı sonradan iptal ettirip ödediğim sigorta ücretini geri alıp alamayacağımı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana hayat sigortası ücretini geri alamayacağımı söyledi.

Bunun üzerine Garanti’nin şikayet sayfası üzerinden başvuru yaptım ve sesli görüşmemizin dinlenmesini talep ettim. Sonrasında beni aradılar, konuşmanın metnini okuduklarını, müşteri temsilcisinin aslında gerekli bilgilendirmeyi yaptığını söylediler. Ancak bu metin bana o kadar hızlı okundu ki o kısmı duymadım, buna rağmen benim görüşmede açıkça “sigortayı iptal edip ücretini geri alabilir miyim” diye sorduğum ve karşı taraftan da “alamazsınız” cevabını aldığım teyit edilmiş olmasına karşın, sadece metne dayanarak beni haksız buldular.

Müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle 1 aylık iptal süresi geçtiği için şu an hayat sigortası ücretini geri alamıyorum. Müşteri numaram 5239**72’dir. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum ve yapılan hayat sigortası priminin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.