Garanti BBVA’da Erken Ödeme Ve Kredi Kapama İsteğinde Yetki Karmaşası

Garanti BBVA’da yaklaşık 2 yıldır yapılandırılmış durumda olan borcumu/kredimi ödemek ve erken kapatma/ön ödeme yapmak istememe rağmen, banka yönetimi, müşteri hizmetleri ve şube arasındaki yetki karmaşası sebebiyle yaklaşık 1 aydır ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Yapılandırma borcumun güncel erken ödeme tutarını öğrenmek ve ödeme yapmak istediğimde, Garanti BBVA mobil uygulamasında artık erken ödeme veya yapılandırma borcu detay/tutar bilgisini göremiyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler sistemde erken ödeme tutarını göremediklerini söyleyerek beni şubeye yönlendiriyorlar. Şubeye gittiğimde ise bu kez şube yetkilileri sorunu çözmek yerine tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve bu döngü kırılmadan devam ediyor.

Şube yetkilileri son aşamada, 14.000 TL tutarındaki gecikmedeki ön ödememi yapmam durumunda işlem yapılabileceğini belirttiler. Ben de bu 14.000 TL’lik ödemeyi eksiksiz olarak yaptım. Buna rağmen bu defa da “Bir dahaki ay ödeyebilirsiniz” denilerek borcumu kapatmam veya azaltmam fiilen engellendi. Borcumu ödeme niyetinde olmama ve üzerime düşen ödemeleri yapmama rağmen, bankanın kendi iç sistemlerindeki kilitlenme ve iletişimsizlik nedeniyle gereksiz faiz yüküne ve zaman kaybına maruz bırakılıyorum.

Yapılandırılmış borcuma ait güncel erken ödeme ve kapama tutarının tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini, ödeme yapmamın önündeki tüm engellerin kaldırılarak talep ettiğim ödemenin derhal tahsil edilmesini ve müşteri hizmetleri ile şube arasındaki bu yetki karmaşası nedeniyle içinde bulunduğum süreçte oluşan veya oluşabilecek haksız faiz ve gecikme yansımalarının iptal edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında ivedilikle aksiyon alınmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.