to read complaints and reviews, or file yours. 
10.09.2025 tarihinde saat 13:40 civarında Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle ve daha önce de şube görevlileriyle yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Emekli promosyonu hakkında aklıma takılan soruları sorduğumda, hem müşteri hizmetleri personelinden hem de şube görevlisinden yeterli ve açıklayıcı bilgi alamadım. Özellikle şube görevlisinin "sen"li hitabı son derece yakışıksızdı ve banka hakkındaki olumlu izlenimimi olumsuz etkiledi.
Örneğin, emekli maaşı hesabı açılan annemin hem maaşı hem de nakit promosyonu (Ağustos ayı) hesaba yatırılmadı. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak için araştırma yapmak zorunda kaldım ve promosyon şartlarının sağlanmasından sonra geçerlilik süresinin başlayacağını internetten öğrendim. Ancak şube görevlisi ve müşteri hizmetleri, bu bilgileri anlaşılır ve özverili şekilde açıklamadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm beyefendi, "Kurallarda yer alsa mutlaka belirtirdik" diyerek yukarıda açıkladığım; hem şube personeli hem de müşteri hizmetleri personeli ile daha önce deneyimlediğim bilgilendirme konusundaki eksikliklerle çelişen bir açıklama yaptı.
İlk müşteri hizmetleri görüşmemde ise hanımefendi, ses kayıtlarının hizmet kalitesi için dinlendiğini ve görüşlerimin dikkate alınacağını belirterek konuyu geçiştirdi. Tüm bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılmadı ve banka hakkındaki görüşüm çok olumsuz bir noktaya ulaştı.
Garanti BBVA’dan beklentim, emekli promosyonu ve ilgili işlemler konusunda açık ve net bilgilendirme yapılması, personel davranışlarının düzeltilmesi, personelin iletişim konusunda özverili ve sabırlı olmalarıdır.
Bonus promosyonuyla ilgili mağduriyet (tarih geçmesi, anlaşmalı yerlerden alışveriş yapılmaması dolayısıyla kampanyaya katılamamak vb.) yaşamamız halinde sorumlu Garanti BBVA'dır.
Garanti BBVA Eryaman Şubesi’nden çalışan olduğunu belirten K***** Hanım, annemi cep telefonundan arayarak maaş promosyonu için başvuru yaptı. Annem konuyu tam anlayamadığı için görüşmeyi ben devraldım ve tüm bilgileri, fatura talimatlarını eksiksiz şekilde ilettik. Kendisi, bu ay maaş yattıktan sonr...
13 Ağustos 2025 tarihinde Garanti BBVA’nın emekli promosyon kampanyası kapsamında, banka müşteri temsilcisi Ani Hanım tarafından sabit banka hattı (0216 579 45 27) üzerinden arandım. Görüşmede, standart promosyon ödemesine ek olarak 2.000 TL ve üzeri harcama yapmam durumunda 6.000 TL Bonus yatırılac...
Garanti BBVA'nın emekli promosyon kampanyası kapsamında, ek hesabımdan 2000 TL harcama yapmam durumunda 2000 Bonus puan yüklemesi yapılacağı bilgisini telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisinden aldım. Temmuz ayında kampanyaya başvurdum ve eylül ayında, belirtilen şekilde emekli hesabımdan 20...
Garanti BBVA ile emekli maaşı promosyon sözleşmesi imzaladık 17.03.2025 tarihinde. Buna istinaden tarafıma gönderilen mesajda, ay içerisinde tarafıma çıkartılan kredi kartı ile yapacağım 2000 TL'lik harcamaya 2000 TL Bonus, takip eden ayda yapacağım 2000 TL harcamaya ise 1000 TL Bonus yükleneceği be...
Yaklaşık bir buçuk ay önce Garanti BBVA dan maaş müşterisi oldum ve promosyon için başvuru yaptım. Bana bir sonraki maaşınızla beraber promosyonunuz hesabına geçer bilgisi verildi. Bir sonraki maaş günümde yatmadı. Müşteri hizmetlerini aradım. 3 iş gününde yatar denildi yine yatmadı. Şubeye ulaşmak ...
Yorumlar