Garanti BBVA'da Emekli Müşteriye Kredi Ve Avans Reddinde Şeffaflık Eksikliği

Yaklaşık üç yıldır emekli maaşımı Garanti BBVA üzerinden alıyorum. Buna rağmen banka ne avans hesap ne de kredi kartı gibi temel ürünlerden yararlanmama izin vermiyor. Mobil uygulama üzerinden kredi kartı veya avans benzeri ürünlere başvurduğumda her seferinde sadece “işleminiz reddedildi” ya da “olumsuz” şeklinde bir geri dönüş alıyorum, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu durumun nedenini öğrenmek için müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, bana sadece kredi puanımın düşük olduğu söyleniyor. Emekli maaşımı yıllardır bu bankadan almama ve bankayla aktif ilişki içinde olmama rağmen, hiçbir detaylı değerlendirme yapılmadan otomatik bir şekilde reddedilmek, kendimi bu banka için değersiz ve güvensiz bir müşteriymişim gibi hissettiriyor.

Benim bankadan beklentim, en azından bir avans hesap veya makul limitli bir kredi kartı tanımlanması ve bunu da maaşım üzerinden güvence altına almasıdır. Ödemelerimi yapmadığım bir durumda bile maaşımdan otomatik kesinti yapabileceklerini kabul ediyorum, yeter ki tamamen kapı duvar bir yaklaşımla karşılaşmayayım. Emekli maaşını kendilerinden alan bir müşteri olarak, bu değerlendirme sürecimin yeniden ve daha adil biçimde ele alınmasını ve tarafıma uygun bir ürün sunulmasını talep ediyorum.