Garanti BBVA: Yurt Dışı Transfer Sorunu Ve Yanlış Yönlendirme

Bu kadar sorumluluk almayan ve işini bu denli kötü yapan bir ekiple daha önce karşılaşmamıştım. Görüyorum ki pek çok kişi aynı sorundan şikayetçi; yönetimin bu ekipte çalışan kişileri gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Yurt dışından yapılacak bir para transferini 12 gündür bekliyorum, ancak yeterli bilgilendirme alamıyorum ve kanıt talep ettiğimde herhangi bir belge sunulmuyor. Banka adına işler yapar hale geldim, her gün en az iki veya üç telefon görüşmesi yapmak zorunda bırakılıyorum. Görevini yerine getirmeyen herkes sorumluluğu başkasına atarak işin içinden çıkmaya çalışıyor. Yurt dışından tl olarak beklediğim miktar yanlışlıkla döviz hesabıma gönderildi. Banka yetkilileri ile iletişim kurduğumda, bir sorun olmadığını ve tl hesabıma aktaracaklarını ifade ettiler. Takip portalından paranın bankada olduğunu görebiliyordum ancak hesabıma ulaşmıyordu. Şube, müşteri hizmetleri ve banka danışmanımı defalarca aradım. Sonunda banka danışmanım, talimat yazmam gerektiğini söyledi. Talimatı yazarak paylaştım ancak her gün 'paranız yatacak, bekleyin' yanıtı alındı. Ertesi hafta pazartesi sabahı 'hesabınıza geçecek' denildi ama öğleden sonra paranın iptal edildiğini fark ettim. Tekrar şube, danışman ve müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak kontrolün kendilerinde olmadığını ve parayı iade ettiklerini belirttiler. Kasıtlı olarak defalarca yanlış yönlendirildim. İşlerini düzgün yapmayan kişiler yüzünden hem maddi hem de manevi zarara uğradım. 'Kontrolümüz yok' diyerek sorumluluktan kaçınıldı. Dış ticaret birimine ulaşılamıyor, para ise kayıp. Gönderen taraf da yazışma başlatmasına rağmen Garanti Bankası'ndan bir yanıt alamadı. Garanti Bankası ve sürece dahil olan herkes hakkında şikayetçi olacağım. İsim belirtmek doğru olmaz, ancak sorun çözülmezse gerekli adımları atacağım. İşinizi ciddiye alın ve bu durumu düzeltin. 'Parayı iade ettik' iddiasındaysanız, lütfen yazılı bir kanıt sunun. Bankacılık işlemlerinin kayıt altında olmasına rağmen bir cevap alamıyorum. MT103 dosyasını derhal paylaşmanızı ve karşı bankanın yazışmasına cevap verilmesini istiyorum, bu süreçte size güvenim -1. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bankanın bu duruma gelmiş olması ve diğer özveri ile çalışanlara yapılan haksızlığı kabul edilemez buluyorum.