Garanti BBVA Yapay Zeka Asistanının Acil Durumda Canlı Desteğe Bağlanmaması

Garanti BBVA’nın 444 0 333 hattındaki yapay zeka asistanı yüzünden bugün ciddi mağduriyet yaşadım. Mobil bankacılık uygulamasını kullanırken hesabım ve sistem güvenliği ile ilgili acil bir konuda müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak asistan ne yaparsam yapayım beni canlı desteğe aktarmadı, sürekli ana menüye döndürüp şubeye gitmem gerektiğini söyledi.

Tek beklentim, bu kadar kritik ve acil bir konuda beni doğrudan müşteri temsilcisine bağlamasıydı. Bunun yerine mobil bankacılık uygulamam tamamen bloke oldu ve hiçbir işlem yapamaz hale geldim. Güvenlik konulu acil bir durumda bankama ulaşamamak hem güven sarsıcı hem de son derece riskli bir durum oluşturdu.

Garanti BBVA’dan, mobil bankacılık uygulamamın ivedilikle açılmasını, bu yapay zeka asistanının müşteri temsilcisine bağlanma süreçlerinin acil durumlar için yeniden düzenlenmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ve...