to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Yanıltıcı Faizsiz Kredi Vaadi Ve Şifre Talebi Sorunu
Garanti Bankası’na internet üzerinden yeni müşteri oldum. Yeni müşterilere özel faizsiz kredi kampanyası olduğu için başvuru yaptım; ancak mobil uygulamada kredi alanına girdiğimde karşıma sadece faizli kredi seçenekleri çıkıyor. Bu nedenle sırf yeni müşteri kazanmak için faizsiz kredi vaadiyle yanıltıldığımı düşünüyorum.
Yaşadığım diğer sorun ise çağrı merkezi tarafında oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemlere devam edebilmek için kart şifresi isteniyor, fakat yeni müşteri olduğum için henüz ne bir kartım var ne de bildiğim bir şifrem bulunuyor. Yeni müşteri olarak ilerleyebileceğim ayrı bir seçenek olmadığı için süreçte tamamen tıkanmış durumdayım ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bir bankacılık işleminin bu kadar zor ve karmaşık olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Yeni müşteri olurken internet ortamında gördüğüm “yeni müşterilere özel faizsiz kredi” ifadesine güvenerek başvuru yaptım. Bu nedenle tarafıma vaat edilen faizsiz kredinin tanımlanmasını ve kampanyanın şartları, neden faizli kredi çıktığı ve nasıl ilerleyebileceğim konusunda yazılı ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’ya yeni müşteri olarak başvurdum ve 50.000 TL tutarında, 3 ay vadeli faizsiz kredi onayım Mayıs ayında bayram öncesinde verildi. Bayramdan hemen sonra da krediyi kullanmak için hesabımın bağlı olduğu Ankara Küçükesat Şubesi’ne gittim.
Şubede bana, kredinin Çukurambar Şubesi’nde olduğu söylendi. Daha sonra bunun da doğru olmadığı ortaya çıktı. İlk etapta bana krediyi kullanmak için 1 ay sürem olduğu bilgisi verildi, fakat sonrasında aslında sadece 5 iş günü sürem olduğu ve bu sürenin geçtiği için krediyi artık kullanamayacağım söylendi. Bu yanlış bilgilendirme yüzünden onaylanmış olan faizsiz kredimi kullanamadım.
Bu krediye güvenerek birçok abonelik işlemi yaptım, sonrasında hepsini tek tek iptal etmek zorunda kaldım ve günlerce uğraşmakla zaman kaybettim. Garanti gibi büyük bir bankada çalışan personelin bu kadar yanlış yönlendirme yapması ve sürelere dair net bilgi vermemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Onaylanmış faizsiz kredimin, ilk açıklanan şartlar ve verilen sözler çerçevesinde tekrar kullanıma açılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda başka müşterilerin de mağdur olmaması için ilgili şubeler ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
