Garanti Bankası Yanıltıcı SMS Ve Taksit Uygulama Sorunu

Garanti Bankası’ndan tarafıma gelen, vergi ödemelerinde kredi kartına 3 taksit fırsatı sunan SMS’e güvenerek, bugün şirketime ait vergi borcunu Garanti kredi kartımla GİB Dijital üzerinden 39.795,17 TL olarak ödedim. Ancak ödeme sonrasında bu kampanyaya ilişkin herhangi bir taksitlendirme işlemi gerçekleşmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyadan yararlanabilmem için BonusFlaş uygulamasından ayrıca başvuru yapmam gerektiği söylendi. Gelen SMS’te bu başvurunun zorunlu olduğuna dair hiçbir bilgi yer almadığı için, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ben bu ödemeyi özellikle taksit imkanı olduğu için Garanti Bankası’ndaki kartımla yapmak istedim, aksi halde bu tutarı peşin ödemeyi tercih etmezdim.

20 Mayıs saat 10:03’te 8349 numaralı hattımdan müşteri hizmetlerini aradım ve İ**** Bey ile görüştüm. Görüşme sırasında oldukça ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yanıtlar aldım ve temsilcinin tavır ve tutumunun banka temsilciliğine yakışmadığını belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçte hem yanlış yönlendirilmiş olmam hem de sonrasında destek alamamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yapmış olduğum vergi ödemesinin iptal edilerek kartıma iadesini ya da kartıma yansıtılan bu tutarın, SMS’te belirtildiği şekilde vade farksız 3 taksit olarak düzenlenmesini talep ediyorum.