to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bonus Kartımın USD Borcunu Ödeyememe Nedeniyle Gecikme Faizi İptali Talebi
Garanti BBVA Bonus kredi kartımın USD borcunu ödemek için 20 Nisan itibarıyla günlerdir Tuzla bölgesindeki birçok ATM’de döviz yatırmayı defalarca denememe rağmen hiçbir sonuç alamadım. Nisan ayı başında sorunsuz şekilde döviz yatırabildiğim ATM dahil, Tuzla İçmeler şube önündeki ATM dahil olmak üzere bölgede yer alan hiçbir ATM’den USD kabul edilmedi.
Tuzla Aydınlı Mahallesi ATM’si, Aydınlı Çamlı Belde Yolu ATM’si, Tuzla Emlak Konutları ATM’si, Pendik Ahmet Yesevi Mahallesi ATM’si ve Tuzla Şube-2 ATM’si başta olmak üzere birçok noktada tek tek deneme yaptım, ancak hiçbirinden döviz yatırma işlemi gerçekleştiremedim. Mobil uygulamada ilgili ATM’lerin USD kabul ettiği görülmesine rağmen pratikte kullanılamıyor olması nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de kart borcumu yatıramadığım için gecikmeye düştüm.
Bu süreçte çağrı merkeziyle 4–5 kez görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi ATM’lerde hata olabileceğini, ATM birimine kayıt açılacağını ve dönüş yapılacağını iletti ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Başka bir müşteri temsilcisi ise 18 Ocak’tan beri ATM’lerden 100 USD kabul edilmediğini söyledi, oysa ben mart ve nisan aylarında aynı ATM’lerden döviz yatırmıştım. Bankanın kendi içindeki bu çelişkili bilgiler ve sahadaki arızalı ATM’ler nedeniyle, hiçbir yerde uyarı veya bilgilendirme olmamasına rağmen mağdur edildim.
Sonuç olarak, bankanın teknik sorunu ve bilgilendirme eksikliği yüzünden Bonus kartımın USD borcu gecikmeye girdi, hem finansal zarara uğradım hem de kredi notumun olumsuz etkilenme riski doğdu. Ayrıca USD borcumu ödeyebilmek için borcun TL’ye çevrilmesi ve ekstra olarak döviz bozdurmam gerekmesi, zararımın ikinci kez büyümesine neden olacaktır. Tüm bu durumun bankanın hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve asla kabul etmiyorum.
Bu nedenle, USD kredi kartı borcumun ödemesinde oluşan gecikme faizinin tamamen iptal edilmesini ve borcumu USD olarak ödeyebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Kredi kartımın USD borcu kadarını ödemek dışında ek hiçbir tutarı ödemeyi kabul etmiyorum.
USD borcumu ödeyebilmek için ATM’lerde döviz yatırma denemeleri yaptım ancak hiçbirinde USD kabul edilmedi. Mobil uygulama USD kabul ettiğini gösterse de ATM’ler çalışmadı. Çağrı merkeziyle 4‑5 kez görüştüm, arama ile dönüş talep ettim fakat geri dönüş almadım. Bu durum nedeniyle borcum gecikti, finansal zarara uğradım ve zararımın karşılanmasını bekliyorum.
