Garanti BBVA Şubesinin Cevapsızlığı Ve İlgisizliği Nedeniyle 5.000 TL Fazla Masraf

Yaklaşık 30 yıldır İzmir Karşıyaka’da hizmet veren bir halı firmasıyım ve uzun süredir Garanti BBVA İzmir Karşıyaka Şubesi ile çalışıyorum. 2000116310301 numaralı senedim yaklaşık 12 yıldır her ay düzenli olarak bu bankaya geliyor ve ben de ödemelerimi kimi zaman şubeden, kimi zaman Garanti Mobil üzerinden aksatmadan yapıyordum. Ancak bu ay Mobil üzerinden ödeme yapmak istediğimde sistem senedimi bulamadı, sürekli hata verdi ve bazı özel sebeplerim nedeniyle de şubeye gidemediğim için ödeme gününde ciddi mağduriyet yaşadım.
Senedimin son ödeme tarihi 2 Nisan’dı. O gün öğleden sonra şubeyi aradım ve müşteri ilişkilerinde görevli olduğu söylenen A****** Hanım’a, mobil uygulamadan ödeme yapamadığımı, mutlaka bankaya gelip ödeme yapacağımı ve senedime protesto çekilmemesini özellikle rica ettiğimi anlattım. Durumumun aciliyetini de belirttim. Kendisi yetkilinin o an meşgul olduğunu, acil olarak dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık yarım saat bekledim, kimse aramayınca tekrar aradım, aynı cümleler tekrar edildi fakat yine kimse dönüş yapmadı.
Daha sonra güçlükle de olsa Girne şubesine gidebildim, orada sıra beklerken zaman kaybedince bu kez senedimin kapalı göründüğü, Karşıyaka şubesine gitmem gerektiği söylendi. Apar topar Garanti BBVA İzmir Karşıyaka Şubesi’ne geçtiğimde veznedeki görevli, bu işlerle M**** Bey’in ilgilendiğini ve kendisinin biraz önce senetleri alıp çıktığını iletti. M**** Bey’in aranmasını, eğer henüz notere ulaştırmadıysa en azından senedime protesto yaptırmamasını, ödemeyi hemen yapacağımı söylemelerini rica etmeme rağmen kendisinin aranamayacağını belirttiler. En rahatsız edici olan ise çalışanlardan birinin elindeki kağıdı sallayarak bana 2.300 TL masrafı olduğunu söyleme şekliydi. Benim derdim para değil, şirketimin itibarıydı; buna rağmen son derece umursamaz ve kst bir tavırla karşılaştım.
Bu yaşananlardan sonra 1 gün geçti, ertesi gün şubeyi 7–8 kez aradım. Her seferinde M**** Bey’e bağlanmaya çalışıldı, açan olmadı, dönüş yapılacağı söylendi ama hiçbir şekilde geri aranmadım. Telefonumda tüm arama kayıtları mevcut, tek bir dönüş bile yapılmadı. Sonuç olarak 2.300 TL masrafa ek olarak, noterden senedi kaldırmak için de 2.700 TL ödemek zorunda kaldım ve gereksiz yere toplamda 5.000 TL fazladan bir giderim oldu. Oysa ben iyi niyetli bir şekilde senedimi ödemeye çalışırken, şube çalışanlarının ilgisizliği ve zamanında bilgi vermemesi nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda mağdur edildim. Lütfen müşterilerini seven bankalarla çalışın