Garanti BBVA Şubesinde Söz Verilen Ücretsiz EFT Ve Havale Ücretleri Uygulanmadı

29 Aralık’ta Garanti BBVA Yakacık şubesine vezne işlemi için gittim. İşlem sonunda veznedar Z**i K***, tarafıma avans hesap tanımlamak istedi. Ben de sadece mesai dışı EFT ve havale işlemlerinde ücret alınmaması sağlanırsa kabul edebileceğimi özellikle belirttim. Kendisi işlemi onayladıktan sonra bu ücretlerin alınmayacağını sözlü olarak iletti, bunun üzerine teklifi kabul ettim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen verilen söz yerine getirilmedi, mesai dışı EFT ve havale ücretleriyle ilgili talebim karşılanmadı. Konuyu kendisine mail yoluyla da iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce benzer bir durumu Topkapı/Maltepe şubesinde de yaşamıştım. Bu nedenle çalışanların sadece ürün satışı ve prim kazanmak için, yerine getiremeyecekleri sözler vererek müşteriyi yanlış yönlendirdiklerini düşünmeye başladım.

Garanti BBVA yetkililerinin bu durumu bilmesini, süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse ilgili müşteri temsilcisinin bizzat özür ya da açıklama amaçlı benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için çalışanların bu konuda uyarılmasını ve verilen taahhütlerin sistem üzerinden gerçekten uygulanabilir olduğundan emin olunmasını istiyorum.