Garanti BBVA Şubesinde Fotokopi Makinesi Olmadan Belge Kopyasını Dışarıda Çektirmek

Garanti BBVA İzmir Yenigirne Şubesi’nde apartman karar defteri ve yetki devri işlemlerini gerçekleştirmek için şubeye başvurdum. İşlemler sırasında, şubede fotokopi makinesi olmadığı ve gerekli belgelerin fotokopilerini dışarıda çektirerek getirmem gerektiği söylendi.

Bir banka şubesinde, müşterilerin yapmak istediği bankacılık işlemleri için zorunlu olan belge kopyalarını kendi imkanlarıyla dışarıda hazırlamak zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum. Daha önce farklı banka ve şubelerde benzer işlemler yaptım ve hiçbirinde bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmadım.

Müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin önemli olması gereken bir kurumda bu durumun yaşanmasını, hizmet anlayışı açısından yetersiz buluyorum. Şikayetimin değerlendirilmesini, bu uygulamanın gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.