Garanti BBVA Soğanlık Şubesinde Ticari Kredi İletişim Ve Hizmet Sorunu!

Garanti BBVA Soğanlık şubesinde ticari kredi dosyamla ilgili olarak haftalardır çözülmeyen çok ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. 10 Ocak tarihinden beri hem telefonla hem de bizzat şubeye giderek borcumu ödemek ve dosyamla ilgili net bilgi almak istiyorum; ancak hiçbir şekilde ilerleme kaydedemiyorum.

Bu süre içinde şubeye iki kez fiziken gittim. Şubedeki genel atmosfer, personelin işinden bıkmış ve zorla çalışıyormuş gibi davranması, veznedekiler de dahil olmak üzere herkeste isteksizlik olması şeklinde. Üst katta bulunan müşteri temsilcileri kendilerini adeta bankanın üst yöneticisi gibi görerek müşterilere karşı son derece ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiliyorlar. Şube müdürü hanımın da tüm bu yaşananlara rağmen personel üzerinde herhangi bir uyarı veya yönlendirme yapmadığını, adeta her şey gözünün önünde olurken sessiz kaldığını görüyorum. Şubede sürekli bir kaos, kavga ve gerginlik havası hakim.

Ticari kredi dosyamla ilgili olarak borcumu ödemek istiyorum; avukat bilgisi verildi, WhatsApp yazışmalarım mevcut ancak yaklaşık 15 gündür avukat bir kez bile telefonlarıma cevap vermedi. Farklı numaralardan hem avukatı hem de şubeyi defalarca aradım, ama ne avukata ne de şubeye telefonla ulaşmak mümkün olmuyor. Şubenin sabit hattının açıldığını daha önce hiç görmedim. Ticari müşteri olduğum için başka bir şubeden de işlem yaptıramıyorum; bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bir vatandaş olarak bankaya olan borcumu ödemek istiyorum; ancak bana ne şube ne de dosyaya bakan avukat somut bir iletişim ve ödeme kanalı sunmuyor. Bu durum hem bankanızın işleyişi hem de denetim mekanizmanız açısından ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Açıkçası bu şube üzerinde hiçbir denetim yokmuş ya da özellikle korunuyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Ticari müşteri olduğumu, bilgilerimin zaten bankanız sisteminde kayıtlı olduğunu belirterek, dosyama bakan avukatın ve Soğanlık şubesi personelinin acilen denetlenmesini, tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını ve borcumu dosyaya ödeyebilmem için net, kesintisiz işleyen bir iletişim ve ödeme kanalı tanımlanmasını talep ediyorum. Bankanızın itibarını zedeleyen bu şube ve dosya yönetimiyle ilgili gerekli adımların bir an önce atılmasını istiyorum.