Garanti BBVA Sim Blokesi Nedeniyle Mobil Uygulama Girişinde ATM Yönlendirmesi!

Garanti BBVA’da bugün yeni açtığım hesabıma mobil uygulama üzerinden girmeye çalışırken sim blok sorunu yaşamaya başladım. Cep telefonum aktif ve hattım yanımda olmasına rağmen uygulama beni sürekli ATM’ye yönlendiriyor, işlem ise ATM’de yarıda kalıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Mobil uygulamaya en az altı kez giriş denemesi yaptım, her seferinde aynı şekilde blok uyarısı ve ATM yönlendirmesiyle karşılaştım. Hesabı bugün açtığım için henüz kartım ve kart şifrem yok; buna rağmen sistem her adımda benden kart şifresi istiyor ve müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Aradığımda sürekli telesekretere düşüyor ve yine kart şifresi talep edildiği için temsilciye ulaşamıyorum.

Tarafıma acilen ulaşılarak sim blokesi ve erişim sorunumun çözülmesini, kartım ve kart şifrem olmadan da en azından müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir yol sunulmasını istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için BDDK dahil gerekli resmi kanallara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.