Garanti BBVA Sanal Kart İade Tutarı Provizyonda Bekliyor

Garanti Bankası’na bağlı banka kartıma tanımlı sanal kartımla yaptığım bir alışverişin iptali sonrasında oluşan iade tutarı uzun süredir provizyonda bekletilmektedir. 14 Temmuz 2026 tarihinde Yves Rocher üzerinden verilen ve daha sonra iptal edilen 5278248 numaralı sipariş için 1.380,10 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Bu işleme ait 4106962200 ödeme numarası ve Yves Rocher tarafından tarafıma iletilen 619741664791 iade referans numarası bulunmaktadır.

16 Temmuz 2026 tarihinde tutarın hâlâ hesabıma yansımadığını ve Garanti nezdindeki kartımda provizyonda bekletildiğini fark ettim. Konuyla ilgili Garanti müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iadenin tamamlanıp limitime yansıtılabilmesi için aracı kurum tarafından ikinci kez onay verilmesi gerektiği ifade edildi. Ancak Yves Rocher ile yaptığım görüşmede, iade için gerekli onayı verdiklerini ve kendi sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini, ayrıca 619741664791 referans numarasını bu kapsamda paylaştıklarını belirttiler. Bu durumda taraflar arasında kaldım ve tutar hâlâ provizyondan düşürülmediği için hesabıma aktarılamamaktadır.

İlgili mevzuat gereği iptal edilen işlemlere ait bedellerin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekirken, söz konusu tutarın provizyonda bekletilmesi sebebiyle hem kart limitim hem de satın alma gücüm fiilen kısıtlanmış durumdadır. Garanti’den talebim, 4106962200 ödeme numaralı işlem ve 619741664791 iade referans numarası üzerinden gerekli teknik incelemenin ivedilikle yapılarak provizyonun kaldırılması ve 1.380,10 TL tutarındaki meblağın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasıdır.