Garanti BBVA Sanal Kart Hatalı Yönlendirme Sonucu 12 Günlük Mağduriyet

Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucu sanal kartımda ciddi bir mağduriyet yaşadım. 10 Şubat 2026 tarihinde sanal kart ödememde yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kartımın bloke olduğunu, güvenlik sorularını yanıtlamam halinde blokeyi kaldırabileceğini ancak işlemin 48 saat süreceğini iletti. Daha hızlı bir çözüm olup olmadığını sorduğumda ise, “Mevcut kartı kapatıp yenisini açarsanız beklemenize gerek kalmaz, hemen kullanabilirsiniz” diyerek beni bu işleme açıkça yönlendirdi. Ben de bu beyana güvenerek çalışan sanal kartımın iptalini onayladım. İlgili kartın son 4 hanesi 6013’tür.

Ancak temsilcinin “hızlı çözüm” olarak sunduğu bu işlem, tam 12 günlük bir mağduriyete dönüştü. Günlerdir mastercard altyapılı yeni bir sanal kart oluşturamıyorum. 22.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kapatılan sanal kartın tüm borcu ödenmeden yeni kart oluşturulamayacağı bilgisi verildi. Bu, ilk görüşmede bana hiç söylenmemiş, aksine borç devam ederken yeni kart açılabileceği izlenimi oluşturulmuştur.

İlk görüştüğüm temsilci, kart borcu tamamen kapanmadan yeni sanal kart açılamayacağı bilgisini vermeyerek beni yanlış yönlendirmiş ve aktif şekilde kullandığım kartımı kapattırmama sebep olmuştur. Eğer bu kritik bilgiyi ilk görüşmede bilseydim, 48 saat beklemeyi tercih eder, çalışan kartımı kapatmazdım. Bankanız personelinin eksik ve hatalı yönlendirmesi sebebiyle 12 gündür ödeme sistemlerimi değiştirmek zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, mevcut borç devam ederken de kullanılabilecek şekilde, yeni bir sanal kartın acilen oluşturulmasını ve tarafıma açık, net bir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.