Garanti BBVA Kredi Kartının Açıklamasız Kapatılması Ve 12 Günlük Kullanılamama

Garanti BBVA kredi kartım için 9 Şubat tarihinde, kartımın kopyalanma riski nedeniyle kapatılıp yenileneceğine dair bir SMS aldım. Mesajda herhangi bir şüpheli işlem veya somut bir gerekçe belirtilmiyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kartımda şüpheli bir işlem olup olmadığını sordum, bana net bir sebep sunulmadan yalnızca “kopyalanma riski” denilerek kartın kapatılacağı söylendi.

Detay istediğimde müşteri temsilcisi “detay görüntüleyemiyoruz” diyerek hiçbir bilgi paylaşmadı. Detay verebilecek bir birime aktarılmak istediğimde yine bir çözüm üretilmedi. Konuyla ilgili bir kayıt açılmasını talep ettiğimde de herhangi bir işlem yapılmadı ve somut bir sonuç alamadım. Bu süreçte bana, onayım alınmadan kartın kapatılacağı mesajla bildirildi; arayıp itiraz ettiğimde de aslında mecburen onaylamak zorunda bırakıldım.

Yeni kartın basımının 2 gün, kargo sürecinin ise 10 gün süreceği, toplamda yaklaşık 12 gün kartımı kullanamayacağım bilgisi verildi. Düğün alışverişlerim ve ödemelerim bu kart üzerinden olduğu için bu kadar uzun süre kartın kullanılamayacak olması beni ciddi şekilde mağdur edecek. Buna rağmen müşteri temsilcisinden yeni kartın gönderim sürecinin hızlandırılması konusunda da hiçbir destek alamadım.

Somut bir şüpheli işlem bilgisi paylaşılmadan, detay vermeden ve süreci hızlandırmak için hiçbir çözüm sunulmadan kartımın kapatılması ve bu kadar uzun süre mağdur bırakılmam sebebiyle Garanti BBVA’dan açıklama ve acil çözüm talep ediyorum. Kartımın güvenliği sağlanırken, ödemelerimin ve düğün alışverişlerimin aksamasına yol açmayacak, makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.