Garanti BBVA Sahte Çalışan Aramasıyla Emekli Müşteriden 450 Bin TL Kayıp

Babam 5 Kasım tarihinde kendisini Garanti BBVA çalışanı olarak tanıtan kişiler tarafından '0530********23' numaralı telefonla aranarak aldatıldı. Emekli maaşını Garanti’ye taşıyıp otomatik ödeme talimatı verirse promosyon kazanacağı söylenerek güveni kazanıldı. Babam daha önce banka ile bu konularda görüştüğü için, arayan kişilerin gerçekten banka çalışanı olduğuna inanıp yönlendirmelere uydu.

Arayanlar, mobil bankacılık cihaz eşleştirmesi üzerinden kendi cihazlarını tanımlayarak babam adına bankacılık işlemleri yaptılar. Babamın telefonuna yalnızca yapılan harcamaların ve işlemlerin SMS bilgilendirmeleri geldi ancak o anda bunları fark edemedi. Eve geldiğimde telefona gelen “mobil cihaz eşleşmesini kaldırma” onay sesini duyunca durumdan şüphelendim ve SMS’leri kontrol ettiğimizde, döviz ve fon hesaplarından işlem yapıldığını ve kredi kartından da harcamalar olduğunu, toplamda yaklaşık 450.000 TL civarında bir kaybın oluştuğunu gördük.

Hemen bankaya giderek hesaplara bloke konulmasını sağladık, ardından karakola gidip şikayetçi olduk ve savcılığa suç duyurusunda bulunduk. Ancak tüm bu adımlara rağmen çok ciddi bir maddi kayıp yaşandı. Bir kişinin, kendisini banka çalışanı olarak tanıtarak emekli bir müşteriyi bu kadar kolay ikna edebilmesi ve mobil cihaz eşleştirme üzerinden bu büyüklükte işlem yapabilmesi, güvenlik ve müşteri farkındalığı açısından bizi ciddi şekilde endişelendirdi.

Garanti BBVA’dan özellikle emekli müşteriler başta olmak üzere tüm müşterilerinin bu tür hile yöntemlerine karşı çok daha yoğun, anlaşılır ve sık bilgilendirmelerle uyarılmasını, mobil uygulama cihaz eşleştirme ve işlem güvenlik sistemlerinin tekrar gözden geçirilerek daha sıkı bir güvenlik katmanı ile güçlendirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için hem farkındalık çalışmalarının artırılmasını hem de güvenlik tarafında somut iyileştirmeler yapılmasını istiyorum.

Bu yaşananları, hem Garanti BBVA’nın konuyu ciddiyetle ele alması hem de diğer kullanıcıların dikkatli olması için paylaşıyorum. Kendisini banka çalışanı olarak tanıtan kişilere, telefona gelen onay bildirimlerine ve cihaz eşleştirme taleplerine karşı herkesin çok dikkatli olmasını; en ufak şüphede telefonu kapatıp yalnızca bankanın resmi kanalları üzerinden iletişime geçmesini özellikle vurgulamak istiyorum.