Garanti BBVA’da Emekli Maaş Taşıma Promosyonunda Bonus Puan Farkı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Emekli maaşımı farklı bir bankadan Garanti BBVA’ya taşımak için 28.10.2026 tarihinde Bursa Dikkaldırım Şubesi’ne giderek şubeden birebir başvuru yaptım. Şubede görüştüğüm müşteri danışmanı, emekli maaşımı Garanti’ye taşımam halinde 15.000 TL nakit promosyonun yanı sıra, 2.000 TL kredi kartı veya bankamatik kartı harcamasına 6.000 TL bonus puan ve 2.000 TL avans hesap harcamasına 2.000 TL bonus verileceğini söyledi. Yani bana toplamda 15.000 TL nakit ve 8.000 TL bonus puan verileceğini beyan etti.

Emekli maaş taşıma işlemim tamamlandıktan bir gün sonra, 29.10.2026 tarihinde Garanti mobil uygulamamda “size özel” kısmına bir bildirim mesajı geldi. Bu bildirimde, emekli maaşımı taşımam karşılığında 15.000 TL nakit promosyonun yanında, 2.000 TL kredi kartı veya bankamatik kartı harcamasına 12.000 TL bonus puan ve 2.000 TL avans hesap kullanımı için de 6.000 TL bonus puan verileceği yazıyordu. Yani uygulamadaki kampanya şartlarına göre toplamda 15.000 TL nakit ve 18.000 TL bonus puan hak ettiğim anlaşılıyordu. Şubede anlatılan promosyon detayı ile Garanti mobil uygulamasındaki bildirimde yazan şartlar arasında 10.000 TL bonus puan farkı bulunmaktadır ve bu fark benim kaybım durumundadır.

Garanti mobil uygulamama gelen bu teklif üzerinden başvuru yapmak istediğimde, işlemin şubeden yapıldığı için ve süreç devam ettiği için başvuru gerçekleştiremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm temsilci, bu size özel olarak gelen bildirim mesajını göremediğini, elindeki Ekim ayı promosyon kampanyasının böyle olmadığını ve farklı olduğunu söyledi ve promosyon şartlarında bu nedenle bir değişiklik yapamayacağını belirterek şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Kendisine bu durumun çelişkili ve yanıltıcı bilgi olduğunu, ayrıca çalıştığımı ve iş yerimden izin almam halinde yarım günlük yevmiye maaşımdan kesileceğini ifade etmeme rağmen ısrarla şubeye yönlendirildim ve telefonda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben, Garanti BBVA’nın kendi mobil uygulaması üzerinden bana gönderdiği emekli promosyon kampanyası şartlarının, emekli maaş taşıma işlemime aynen uygulanmasını talep ediyorum. Uygulamadaki bildirimde yer alan 15.000 TL nakit promosyon ve toplam 18.000 TL bonus puan haklarımın tanımlanmasını, bu çelişkili ve yanıltıcı uygulamanın ortadan kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.