Garanti BBVA Pos Cihazı Ücretinin Haksız Kesintisi Ve İadesi Talebi

Garanti BBVA üzerinden iş yerim adına pos cihazı hizmeti almaktayım. Hizmet başlangıcında pos cihazı ücreti konusunda belirli bir süre için kesinti yapılacağı söylendi ve bu süre boyunca da yalnızca anlaştığımız dönem kadar cihaz ücreti kesildi. Ancak daha sonra bu kesintiler devam edince müşteri hizmetlerini arayarak hizmetin tamamen sonlandırılmasını talep ettim.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, pos cihazı ücreti adı altında artık hiçbir kesinti yapılmayacağına dair bana açıkça söz verdi. Bu güvence üzerine müşteri olarak kalmaya devam ettim. Buna rağmen 19.03.2026 tarihinde 1.500 TL tutarındaki bir işlemimin tamamı pos cihazı hizmet bedeli olarak tahsil edildi. Üye olduğum şube Hatay İskenderun, şu anda Antalya'da bulunmama rağmen işlemimden alınan bu bedelle özellikle bayram günü ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım sorun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuyla ilgili kendilerinin çözüm üretemeyeceği, şubeden bilgi almam gerektiği söylendi. Oysa daha önce müşteri hizmetlerinden, bir daha böyle bir kesintiyle karşılaşmayacağıma dair açıkça söz almıştım. Bu çelişkili yaklaşım hem güvenimi zedeledi hem de mağduriyetimi artırdı.

Müşteri numaram 2694295 olup, 19.03.2026 tarihinde gerçekleştirilen 1.500 TL tutarındaki işlemin pos cihazı hizmet bedeli adı altında kesilen kısmının tamamının tarafıma iadesini ve bundan sonra pos cihazı hizmet bedeli adı altında herhangi bir kesinti yapılmamasını talep ediyorum.