Garanti BBVA Personeli Taklidiyle Kişisel Verilerime Erişim Ve Şikayet Formu Kısıtlaması

17.06.2026 günü saat 15:15 civarında, 0 54******35 **89** numaralı hattan aranarak, arayan kişinin kendisini Garanti BBVA Genel Müdürlük personeli olarak tanıttığı bir görüşme yaşadım. Arayan kişi, hesabıma Bonus yükleneceğini ve 75.000 TL tutarında faizsiz kredi tanımlanabileceğini söyledi.

Görüşme esnasında telefonuma, oppo marka bir cihaza eşleştirme yapıldığına dair bildirimler gelmeye başladı. Durumdan şüphelenerek kimlik bilgilerini sorduğumda, adının “B***** Ç*****” olduğunu ve Garanti Bankası Şişli Genel Müdürlük binasında görev yaptığını beyan etti. Daha da endişe verici olan, bu kişinin bana ait anne adı, baba adı ve T. C. Kimlik numarası gibi son derece hassas kişisel verileri bilmesi ve ayrıca mobil uygulamaya giriş yaptığım anda “Uygulamaya giriş yaptığınızı görüyorum” şeklinde ifadeler kullanmasıdır.

Bu esnada mobil uygulamaya giriş yaptığım için karşımdaki kişi herhangi bir işlem gerçekleştiremedi; görüşmeyi sonlandırır sonlandırmaz 0 850 222 0 333 numaralı müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim. Bana, arayan numaranın bankanıza ait olmadığı bilgisi verildi.

Olayı yazılı olarak da iletmek amacıyla Garanti BBVA’nın internet sitesindeki iletişim formunu kullanmak istedim. Ancak formda 300 karakter sınırı, ek dosya sayısı ve dosya isimleriyle ilgili katı kısıtlamalar nedeniyle durumu detaylı şekilde aktaramadım. Banka hesabımla ve kişisel verilerimle ilgili bu kadar ciddi bir güvenlik şüphesi varken, şikayetimi sağlıklı biçimde iletmemi engelleyen bu kısıtlamalar beni son derece öfkelendirdi ve bankaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Sedat A***** olarak talebim; kişisel verilerimin ve hesap bilgilerimin söz konusu kişi veya kişilerce nasıl elde edildiğinin detaylı biçimde araştırılması, varsa güvenlik açığının tespit edilmesi, tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılması, yaşanan bu süreç nedeniyle özür dilenmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan/alınacak güvenlik önlemlerinin açıkça tarafıma bildirilmesidir. Bankanızdan bu konuda net, şeffaf ve tatmin edici bir yanıt bekliyorum.