Garanti BBVA Otomatik Ödeme Kampanyasında Beklenmedik Ek Masraflar Ve Müşteri Mağduriyeti

Garanti BBVA’nın otomatik ödeme talimatı kampanyasına katıldım. 5 adet otomatik ödeme talimatı vererek 3.000 TL’ye varan Bonus kazanmak istedim. Elektrik, su, GSM, ev telefonu ve doğalgaz faturalarımı kredi kartım üzerinden otomatik ödemeye bağladım. Ancak her bir fatura ödemesinde vergi adı altında 100-150 TL arasında değişen ek masraflar kesildiğini gördüm.

Aylık ortalama 5.000 TL civarı fatura ödüyorum ve bu kesintilerle birlikte 6 ayın sonunda 3.000 TL Bonus alacağım kampanya için yaklaşık 6.000 TL civarında masraf ödemiş olacağım. Bu durum kampanya koşullarına ve “Bonus kazanma” vaadine tamamen ters bir sonuç doğuruyor.

Kredi kartımın son 4 hanesi 8019’dur. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kesintiler için yapabilecek bir şeyleri olmadığını, ayrıca otomatik ödeme talimatlarını şimdi iptal edersem verilen 3.000 TL bonusun da geri alınacağını belirttiler. Ödediğim yüksek tutarlı masrafların dikkate alınmaması ve “ister kullan ister iptal et, bonusu da geri alırız” yaklaşımı, müşteriyi tamamen mağdur eden bir tutumdur.

Aynı banka, kredi kartını kapatmak istediğimde kart açık kalsın diye pek çok avantaj sunarken, iş müşterinin mağduriyetini gidermeye gelince, verdiği bonusu geri alma derdine düşmektedir. Bu yaşananlardan dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum ve en kısa zamanda kartımı kapatarak Garanti BBVA ile çalışmayı düşünmüyorum.

Otomatik ödeme talimatları nedeniyle alınan bu ek masrafların detaylı olarak incelenmesini, haksız ve kampanya ruhuna aykırı olan kesintilerin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.