Kampanya Şartlarındaki Belirsizlik Nedeniyle Bonusların Geri Alınması Ve Mağduriyet

Garanti BBVA Bonus Classic kredi kartıma tanımlanan “Sana Özel 3 ay fatura otomatik ödeme talimatıyla her fatura için 600 TL” kampanyasına Nisan 2025’te iki fatura ile katıldım ve Mayıs ayında toplam 1200 TL bonus kazandım. Kampanya koşulunu yerine getirdiğimden emin olmak için 4 ay boyunca otomatik ödeme talimatlarımı devam ettirdim. Ancak Ekim ayında, bonuslarım geri alındı ve kredi kartıma borç olarak yansıtıldı. Ayrıca otomatik ödeme işlemleri için yaklaşık 100 TL’lik bir işlem ücreti de ödemiş oldum.

Kampanyanın başında “3 ay otomatik ödeme” şartı belirtilmişken, sonrasında 5 ay kalmam gerektiği yönünde bilgi verilmesi yanıltıcıdır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde, kampanya şartlarını tamamlamadığım gerekçesiyle sistemin otomatik olarak bonusları geri aldığı şeklinde ezbere açıklamalarla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum, “Sana Özel” adı altında yapılan kampanyanın müşteri mağduriyetine yol açtığını ve banka müşterisi olarak bana haksızlık yapıldığını düşünüyorum.

Kampanya nedeniyle kazandığım 1200 TL bonusun kredi kartı borcu olarak yansıtılmasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kampanya şartlarının açık ve net şekilde belirtilmesi konusunda daha hassas davranılmasını bekliyorum.